这个月初，因为要带客户到加拿大考察产品，所以回到温哥华小驻，闲暇之余决定去加拿大西北地区的黄刀市，去看看北极光，所以和太太两个人于2024年3月24日，从携程网上购买了2024年4月4日从温哥华国际机场前往黄刀市耶洛乃夫机场的往返机票，之所以在加拿大境内还是在携程网上购买机票，一是携程网确实有出售国际机票的业务，二来过去自己不管是工作出差还是私人旅行，都是在携程网上购买，比较方便快捷，而且我还是携程的钻石客户，可万万没想到这次却掉进了一个大坑，切实体会到了什么叫店大欺客，毫无一个上市公司的服务水准！
具体是这样的，此次温哥华和黄刀的耶洛奈夫机场的往返票价一共是人民币5034元，其中去程票是购买的携程网自己组合的两个航空公司的非联程三段机票，第一段：乘坐加拿大中央山岳航空公司的飞机从温哥华的机场早晨8:05分起飞飞往基洛纳机场，到达时间为9:05分，第二段乘坐加拿大西捷航空公司的飞机从基洛纳机场10:15分起飞飞往埃德蒙顿机场，到达时间12:40分，然后第三段也是西捷航空的飞机从埃德蒙顿机场13:35起飞飞往耶洛乃夫机场，最终到达时间为15:35分。回程于2024年4月16号下午乘坐加拿大航空公司的飞机18:20分从耶洛奈夫起飞直飞温哥华机场。正常情况下，去程尽管是三段，但换乘时间足够了，可以正常到达！但是我们于4月14日按时登上了第一段去程飞机，并在温哥华机场正常于8:05分起飞以后，却于20分钟以后返回了温哥华机场，经🙋机组和地勤人员，得知是由于机械故障故障导致的，需要修理飞机，再次起飞预计要在上午10:00以后！这样我就完全赶不上了第二段10:05于基洛纳起飞的飞机了，也就失去乘坐第二段乃至第三段的航程了！随后，我向航司的地勤人员要求开具了确实是由于飞机机械故障导致延误的证明信！同时我立即通过携程网App联系了携程的客服人员，讲清楚了当时的情况，并要求立即退票！因为我是买的携程的组合机票，我现在由于第一段航司飞机的机械故障问题导致我去程完全不能使用机票了，按照国际惯例和国内的消费者权益保护法，是完全可以取得免费退票的，同时无奈我自行购买了当天别的航司的单程机票飞往了黄刀市，并完成了旅游行程，并于2025年4月16号乘坐原机票的回程段按时回到了温哥华！
回到温哥华以后我立即又一次和携程网的客服联系退票事宜，得知去程机票价格为3024元，回程为2010元，所以我要求携程免费退还我去程机票款3024元。一开始携程网的客服还能够积极解决问题，只是告诉我说需要等待航司的确认，并给了我一个最终解决问题的时间，4月15号18:00之前，那好本着相信携程的心态，那我只好等了！但是4月15号的17:00多，当我再次询问是否有解决办法时，我被告知我的诉求被携程投诉部的一个姓季的主管接手了，紧接着就开始跟我推诿拖延打太极了，她的理由是要和航司商量，航司同意才能退票，我在客服界面跟其据理力争，我的理由是：我在携程购买的机票，票款支付了携程，我们之间就形成了甲乙方的合同关系，携程出售的机票，由于第一段航司机械故障的原因，导致我无法按照约定时间乘机，我当然要先找携程，至于和航司联系协调，那是携程的事情，和我没有关系！携程首先应该要先行按照我们之间的运输合同关系和我免费退换三段机票，然后他们将在再和航司解决他们之间的合同关系！这个法律定位很清楚！携程以航司没有协调好而不赔偿我，那是你们推脱责任！季姓主管在4月16号时承诺我最晚于2024年4月21日北京时间下午17点解决我的问题！我从4月16号一直等待到今天17点，但是刚刚从她例得到的回复还是要等待航司的回复，这明显是在推诿拖延打太极，就是不解决问题。我又一次要求携程履行合同义务，季主管又一次把解决问题的时间定在了4月23日的18:00之前，我无奈就又一次等到了23号的18:00，等到的答复不出所料又一次大户航司没有回复！就这样循环往复了三次，携程仍然不履行义务，又一次推诿拖延！这是典型的店大欺客的行为，携程有愧于一个上市公司的声誉和责任