4个真实案例告诉你:旅行遇事千万不要慌!

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受伤住院、意外事故、旅途生病、行李被盗......

旅行中遭遇紧急情况!求助无门怎么办!

 ▲图片来自携程攻略社区

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携程SOS

携程SOS团队,24小时提供翻译、协助就医、找回丢失物、紧急救援,以及你所有旅行中遇到的困难!

“孩子半夜忽然发烧,有没有附近的朋友有带退烧药救急?谢谢了”

“钱包遗忘在酒店,请问有没有还在入住的人可以帮忙带回?”

国际SOS通常无法迅速解决游客的“小麻烦”,手机掉了,意外事故,物品遗失...如果境外生病或者突发灾难,及时解决代表一切!

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SOS服务案例

2019年2月5日

-  协助未成年回国  -

“母亲在曼谷重伤,接受ICU治疗,

求助送返女儿回国”

 ▲图片来自携程攻略社区

这是发生在2019年2月5日泰国曼谷的真实案例。

起因

游客陈女士母亲重伤在ICU治疗,没有精力照顾7岁的孩子。无奈下陈女士向携程微领队发出了求助...

过程

接到陈女士委托后,携程SOS专员很快给到了最佳方案:

首先,专员核实机票改签问题;同时向航司申请未成年陪同登机服务,同时联系合适的向导,接送儿童并将其送至机场办理登机。

执行

携程SOS专员急用户之所急。

考虑到陈女士情况急迫,时刻汇报事件进度,并注意安抚陈女士情绪。

解决

经过多方努力,陈女士7岁的女儿终于顺利登机,安全抵达国内,并由衷感谢携程团队!

这是携程首个协助未成年人回国的案例。

即使事件概率再小,SOS团队也会完成使命!

2019年2月9日

-  就医协助翻译  -

“异国他乡突发腹痛

正在医院,语言不通”

 ▲图片来自携程攻略社区

这是发生在2019年2月9日的普吉岛的真实案例。

起因

携程自由行用户Amy(化名)与家人在普吉岛过春节,突遇腹痛被送往巴东医院。

人在医院发现语言不通的她,无计可施下向携程SOS发起了求助:“我在医院,语言不通,能否安排一名翻译!”

过程

接到求助后,携程SOS立即添加客人微信,并安排向导前往医院陪同就医。

难点

但因春节期间人员稀缺,携程SOS一边关注用户病情,一边调动大携程资源,联系上当地门店的同事。当地同事接到任务后,马上打车前往医院,帮助游客Amy解决就医及相关翻译。

解决

接到需求后的2个小时内,携程SOS协调翻译赶到,解决了用户的燃眉之急!顺利协助用户完成了医疗翻译,并配合完成了当地的医疗流程。

春节期间依然不间断服务

携程SOS调动大携程资源

只为了给用户提供方便

2019年2月10日

-  联系证件失主  -

“乘务长捡到港澳通行证

请SOS帮忙找到失主”

证件丢失,是出境游最常见的问题。小编在讲述案例前先提示大家:收好通行证!!

起因

南航乘务长在深圳机场捡到旅客的港澳通行证。由于旅客只留了携程号码,故而向携程SOS求助。

过程

接到求助后,携程SOS专员马上通过携程号码找到了失主,及时添加微信,建立互助群。

解决

用户Vie丢失证件后非常着急。携程SOS工人员告知证件已放在深圳机场,并告知了失物招领处的联系方式,方便用户随时联系。

2019年2月6日

-  帮忙递送证件  -

”我在机场,发现没带证件

改签行程损失要近1万块!“

事件发生在2019年2月6日。

起因

游客王先生(化名)春节与朋友出行。转机时,才发现自己未带重要证件。

航司没有递送服务,顺丰快递最快2天!乘客已在转机机场!春节期间,改签行程就要损失1万!怎么办!

时间仅仅只有5个小时!王先生走投无路下,决定求助携程SOS!

难点

接到求助,携程SOS面临的问题是:”如何在王先生登机前,送到证件?“机智的小编马上向大携程发出了求助信息。

通过大携程的各个服务群,SOS找到了马上要飞往同样目的地的好心用户。

过程

SOS专员马上建立了互助群,帮助王先生家人顺利将证件交给了马上登机的好心用户。此时,距离航班起飞只有50分钟。

解决

从王先生向携程SOS发出求助4个小时内,终于在厦门机场拿到了自己的重要证件,没有耽误接下来的行程!

4个小时解决燃眉之急

这并不是我们SOS的本事

而是大携程的业务群联动配合

和热心旅游小伙伴的援手之手

感恩并感谢

“那我们怎样才能联系上微领队呢!”

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SOS使用教程

进入 携程APP —— 更多 ——旅行工具,即刻找到SOS服务!为在途国人提供全球7X24小时紧急支援服务!

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90分和100分的旅程的不同

就差一个SOS服务!

有备无患才能玩得开心!

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目的地: 泰国 曼谷 普吉岛
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