戴尔及ALIENWARE不同产品售后服务讲解
两年送修 CIS：远程故障排除过程中，戴尔技术人员将诊断是否存在硬件故障问题：如果存在，技术人员将要求客户递送受支持产品至戴尔指定的维修中心或运输地点。将根据客户订货单上确定的响应时间来执行符合条件的事件维修。受支持产品维修好后，戴尔将联系客户以安排时间将其取回。维修服务级别协议为 3至 6个工作日内，但可能因国家/地区和城市而有所不同。
上门服务 In-Home/NBD：由戴尔专业的技术工程师，通过电话、邮件、或者网上在线聊天的方式，为客户远程诊断确定问题发生的根本原因，若远程诊断未能解决客户问题，或者诊断出是硬件故障，可商定工作日预约工程师免费携带部件上门维修或更换。
意外保护服务 AD：意外损坏服务提升系统的有限保修包括：意外跌落， 液体撒溅， 电击电涌等意外损坏。可享受服务有效期内每年限1次的含电池及适配器在内的硬件免费保修。保护覆盖范围：意外损坏，意外液体泼溅机身表面或机身内部进液；意外跌落或者其他撞击；意外电涌；由于意外跌落而导致损坏的LCD屏幕。
硬盘保留服务 KYHD：戴尔硬盘保留服务是指故障硬盘不回收，另外给客户提供新硬盘，核心优势保护客户数据安全（彩色制版业客户--需要保密大量设计资料；软件公司--需要保密软件代码和专利技术；汽车销售及综合物流企业--客户希望保护他们客户的数据和信息；网游公司服务器--服务器中有客户账号，个人信息，游戏法宝等敏感数据等）
全智服务 Premium Support：7x24小时电话支持，硬件上门服务，软硬兼顾，自动报修，全球联保。
先智服务 Premium Support Plus：7x24小时电话支持，硬件上门服务，意外损坏免费维修，硬件隐患主动报警，专家协助病毒清除，支持系统自动化，全球联保。