电商运营是做什么?
#电商
一、查看数据
运营每天到岗的第一件事情就是要查看卖家中心。
①运营每天操作店铺的第一步就是要留意卖家中心的消息，看店铺里有没有退款，宝贝违规的信息等，如果有，就要第一时间处理。
②其次要了解自己产品的库存信息，以防缺货断货。
二、统计数据
第二件事就是统计数据
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运营每天需要统计店铺前一天、近7天、近30天的数据，访客、浏览量、销售额、加购率、转化率等等，要做到每天统计越详细越好。每7天分析一次，分析近7天的数据变化，比如搜索流亮对比上一个7天有所下滑，我们要
找到原因，并且及时解决问题。 503
三、日常巡店
第三件事，就是日常巡店。
例如客服的聊天记录、有没有出现负面Ping价、口罩事件停发区域，营销工具是否失效、店内退货率、退款、纠纷、投诉等等问题，都是我们运营需要去巡查并且及时做出调整的。随着店铺销量和产品评价的增加，一些不好的评价也会开始冒泡，这里我们的运营也要致力于解决中差评。只有维护好评价才能降低宝贝跳失率以及提高转化率。
①注重卖家回复评语。
卖家的回评首先是和买家之间的互动，在互动中有利于增加彼此的信任感，同时也是在做老客户的维护工作。而回评的内容又是展示店铺品牌和产品的另一条路径，所以在回评的时候就可以加入产品的小贴士，店铺的小贴士等，去增强店铺服务的细节。
②如果出现了差评应该理智的处理。 +
出现了差评，首先需要我们的售后客服去第一时间联系顾客，仔细询问缘由，然后再针对实际发生的情况进行解释说明和补偿。
除非是恶意的差评，不然肯定是有缘由，这里我们的售503后的态度一定要诚恳，实心实意地去帮顾客解决问题，在合理的说明后需要跟上后续的服务，做好改进工作。
四、推广工具
我们店内的直通车、引力魔方、万相台等工具每日都需要进行复盘。以数据结果为导向适时对工具进行调整，推广工具只有不停的优化和提升，我们的宝贝表现在能够越来越好。