分享一次离谱的经历！一次曲折但还算良好的服务！最近又开始筹划出游，突然想起去哈尔滨经历的一件小事，忍不住写几笔。去时，在携程定了南方航空的机票，大兴机场转机。一开始挺顺利，走前一天给南方打电话，突然被告诉，未成年人只能在现场办转机手续，网上不能办。赶紧给携程客服电话，居然不了解这个情况，只能在心里拱拱手，佩服佩服。告之后，承诺在现场会有人接应办好手续，于是安安心心地出发了。结果到了现场，既没人接应，也没有电话联系。幸好南方航空的现场人员很给力，拿着指引牌带着我们三口一顿猛跑，40分钟办完手续。正在办手续时，携程在机场的人员来了电话，告诉我要去哪里、怎么办理，当时真是又气又急又好笑。说实话，携程的工作人员态度很不错的，与以往相比改变不少，但在实际当中一些细节的处理上，反映出专业水平和能力仍需提高。在这个竞争日益激烈的市场，如何尽量地保留老客户，开拓新客源，是不是值得携程深刻思考？