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开封
开封建业铂尔曼酒店142
环境很美,位于绿地大花园中; 地理位置好,近清明上河园景区。 停车方便,有很大的停车场。 大堂门口迎宾接待小哥服务非常周到,不仅开电瓶车到停车场接客人,为客人提行李,并送到房间,还详细介绍酒店及开封相关景点情况。 插曲:半夜感觉房间非常吵,是那种难以承受的低频噪音,令人无法入睡,犹豫再三,在忍无可忍的情况下,于半夜三点给前台打电话反映,接电话的小哥立即提出给我们换一个房间,值班人员马上送来了房卡。第二天,前台负责人主动与我们沟通道歉,化解矛盾、及时善后,充分反映了其较强的危机处理意识,并措施到位,取得了客人谅解。 但是需要指出的是,个别前台小姐的服务意识有待培训、加强,在我们第二天向其反映情况时一脸冷漠,面无表情,令客人心寒。
8天前
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