这个酒店的硬件设施及环境都无可挑剔。但是酒店的服务人员不够专业，还需要再次进行专业培训。携程订房，提供了一次火车站接送服务，我们办理入住的时候，就和前台确认次日送火车站的车辆安排。前台服务告诉我，说酒店的车坏了，还没有修回来。可以帮我们叫滴滴，但是滴滴费用要我们自行承担。我反问她，你觉得这个问题是我的责任嘛？你说酒店车坏了，打滴滴我可以接受，你让我承担费用，这是什么逻辑？然后她就说等她再去确认，确认后给我答复。我下午6点不到办理入住，一直到我吃完晚饭8点多回酒店，都没有得到酒店的回复。然后我自己吃完饭后回酒店的时候，和前台确认的。虽然最终还是酒店承担了打车的费用，但是我觉得这是不应该在这个酒店出现的问题。这样的服务，拉低了温德姆酒店的整体水准。希望酒店得以改善，提升整体服务人员的水平。除了这一点不愉快的事情，其他都是好的。我们最后退房的时候拉了一件衣服，酒店管家也及时跟我们联系，并帮我们把衣服寄回