喜忧掺半的西安东舍酒店
在Booking上面订的西安东舍酒店住宿5晚当时满心期待 还填写了需要入住无烟房间
入住后发现酒店房间内卫生间和浴室都有严重的烟味 观察了一下房间内卫生间和浴室上方都有独立通风口 猜测可能是其他房间客人抽烟 味道窜到楼下了
忍了一晚 第二天一早和餐厅的工作人员反映清扫阿姨帮忙开窗除味但是并不见效还是有很浓的烟味 估计楼上大哥当天没出门在楼上抽了一天的烟 那个浓度 我就没想明白为什么火警警报没响当天夜里实在忍不了了整理鼻腔内全部都是烟味夜里12点给酒店前台+要求换房间客房响应很快马上帮联系换房事宜 态度也都蛮好的
顺利换房 但是在新房间我老公说还是有烟味 只不过这次换了是卧室区域有烟味我当时鼻腔里充斥的全是烟味 也不清楚是旧房间还是新房间的因为晚了也不想折腾就安顿了下来
后面几天除了还是有烟味 其他体验都很好特别是餐厅的尹改利 特别的热情周到细心 客人给出酒店整改意见 她会立即响应对客人也是有求必应这里也要表扬一下 值班经理赵娅娅
中间出了一个小插曲我们不小心打了一个酒店房间里面的咖啡杯碟子
我给前台打电话让清扫阿姨上来帮忙吸一下碎的磁盘屑 但是前台完全没有抓住重点和我说 要我赔钱 还说因为咖啡杯和碟是一套的要把杯子也赔了……我完全是一个大无语状态之后我和值班经理赵娅娅沟通了这个事情她处理的很圆满之后也很细心的帮我们提供了从钟楼怎么便捷的坐地铁到机场的两种路线
还要吐槽一下 五星酒店前台不会说英语….我在餐厅里看到了很多用餐的外国人不知道大家怎么入住交流的 我老公当时打电话给前台说房间保险箱不好用 前台小姐姐不会回答好像也听不懂 反复几次之后我老公彻底投降了但有意思的是我和赵娅娅反应了这个问题我老公说 他当天下午去喝下午茶 餐厅服务员用德语问他房间号码我老公叹为观止 和我说这个速成也太快了吧?总结 西安东舍酒店硬件方面有待改进大部分员工都很热情细心