聊聊我在青州古城的旅游体验
我们是周六到的青州，住在古城里的一家民宿，白天逛完博物馆和云门山后，晚饭是选择在古城的一家店吃的，吃完便溜达着回民宿，路上看见了著名的天主教堂，就在门口拍了几张照片，正好看到一位阿姨在教堂的院子里，我就隔着大门，问阿姨教堂白天是否允许游客进入参观，阿姨不清楚，但非常热情地帮我们问了工作人员，然后跟我说教堂明天上午会开门，听到这个消息，我很开心，因为我很想进去看看这座漂亮的教堂，于是我们更改了第二天的行程。周日上午我们先去了教堂，正好赶上宗教仪式，我们被允许进入并有幸旁观。
之所以说这么多，是想说每个游客有每个游客的行程安排，大家都有自己的喜恶，当然也受到很多因素的影响会随时的调整。
参观完教堂，我们准备顺道去附近的偶园，我想买一张偶园的纸质门票留作纪念，便直接去了人工售票口，工作人员一听，立即很热情地给我推荐了他们的打卡体验册，体验册制作精美，60元一份，包含7个古城景点的门票，可以打卡盖章，而且现在正好有个活动，可以在古城的4家店里分别领取一份伴手礼。因为我们计划的行程中就有偶园和阜财门，体验册都包含在内，偶园单独购买门票是20元，阜财门门票是5元，再加上另外的5个景点，和4份小礼物，我个人感觉挺划算，于是就买了一份。
偶园是打卡的第一个景点，逛完我们计划先回酒店退房，然后按体验册依次打卡其他的景点，从偶园步行回酒店的路上刚好能路过那4家提供伴手礼的商店，我就准备顺道一起领取了，结果是：在其中的三家非常顺利地领取了礼品，而在另外一家，却遇到了问题，店家说要看我的体验册，确认7个景点都打卡了，才给伴手礼。我试图跟商家沟通，但商家态度很坚决，说推荐信上有明确的说明，必须7个景点都打卡盖章了才能领取，于是，我只好悻悻的离开了......
疗这件事，不是想要给谁好评，给谁恶评，毕竟给我带来愉快服务体验的三个商家没有严格执行规则，他们的做法或许不应该得到表扬，而给我带来不好服务体验的商家，人家严格按照规则执行确实也不能说错。
我想说的是青州古城推出这个体验册和伴手礼的活动无非就是想在宣传古城各景点的同时扩大旅游收入吧，作为游客我支付完60元购买体验册的时候，古城就已经获得了这份收入，如果完不成7个景点的打卡，不是古城的损失，而是旅客的损失。
作为商家，参与这个活动应该也是想宣传自己，提高自己的销售额，那4份伴手礼并没有多少成本，让旅客有更好的服务体验，进而在店里再进行消费才是根本吧。事实就是，我在喜乐宽又买了山楂丸、豆干等好几种青州特产，在挪瓦咖啡，服务人员特别温柔，给我酸梅汤之后转身就去忙了，忘在我的推荐信上做登记核销，我及时提醒了她，因为人家服务好，自然我也不会多占商家的便宜。 
像青州古城这样的古城项目不要说在全国，仅在山东省就有好几个，在很多景区景点雷同的情况下，想要吸引到更多的游客，做得长久，唯有做好服务这件事。而服务最忌讳的就是死板，机械，一刀切，很多时候在不影响关键性问题、原则性问题的基础上，随机应变，灵活处置才是最重要的。就像最近大家关心的景点预约问题，景区景点为了游客安全和参观体验，设置预约机制没有问题，若有一天有位游客刚好来到某个景区，刚好不知道要预约或者根本就不会操作预约，又刚好景区现在的游客不多，我们的工作人员要如何做才能让游客满意？是否可以有更人性化也更灵活的方案，允许游客临时进入参观游览？这些都是景区需要思考的问题。