点名表扬携程！！消费者在第一时间被保护不是难事！
最近刚经历一项消费者权益保护的难事，才知道当初携程护我多周全。
虽然普法行动一直在，但总有人觉得自己的事情小无法伸张自己的权益，最后只能默默吃暗亏！也有人觉得自己就是标准，侵犯了消费者的权益而不自知。在此分享一下我自己在携程上的维权经历：

因为要去游玩的景区比较偏远，所以和朋友决定在携程上于火车站附近定了两晚的民宿准备稍作休息。当时看宣传图片是觉得民宿挺不错的，干净，也比较新。结果刚进入民宿的时候我们就有发现一些卫生没有做的很到位的地方，比如窗口大开、各处积灰的问题，但是因为旅行行程紧张，我们也没有过多纠结，想着只是临时住一下而已。结果在我们晚上精疲力尽回来准备休息的时候，发现很多我们自己接受不了的事情，比如许多用品都没有做到一次性的卫生处理，要穿着别人的拖鞋洗澡、用着有水渍的牙刷杯，还有楼梯口的油漆味。睡觉的时候朋友一个劲的说痒，我自己身上也感觉难受，就打开灯看了一下床，结果发现床上全是密密麻麻黑色的脏东西，把我吓一跳。随之而来的就是民宿外面吵闹的声音，连别人尿尿聊天的所有话题我们都听的见。

因为我们第一晚已经入住，也不想多生事端，只是立即在携程上申请了第二天晚上房间的退款，希望能够得到卖家的同意，也描述了自己退款的理由。结果被卖家火速拒绝了，也没有派人来问我们是什么原因。所以我们只能联系携程的客服。这里很感谢携程客服的辛苦工作，凌晨了竟然还有人火速接听我们的电话以及积极回复我们的消息。最后在联系不到卖家的情况下，先赔付了我们第二晚的房费，让我们可以安心预定别的酒店进行入住准备。而且在联系过程中对我们表示了理解和安慰。

但是后面我给这家店铺如实评价的时候，再次遭到了卖家的人身攻击，写了长篇大论说我是吃白食的坏人，在我匿名评论的情况下还直言我的名字。我没有和他多纠缠，而是继续联系了携程的客服，客服删除了卖家的恶意评论，并禁止他再来评论我，也反思了自己作为平台的问题。

至少我的这些经历让我看到了一个企业真正能做大做强的格局！其实在很多情况下，消费者都处于被侵权的弱势，需要这样有责任担当和处理效率的企业在第一时间保护好消费者，这也是我一直在携程进行消费以及写各种贡献笔记的原因。