这次京都总体感觉很好很开心，唯一闹心的事情就是携程的房间预订。首先酒店非常不错，新，干净位置也不错，房间选的33平米，也算宽敞。酒店的前台一位马来西亚的员工，名字记不太清了态度非常的好，看我们遇到问题积极帮忙确认并解决，其次就是携程的客服了解我的问题后特别耐心负责的劝解并想办法尽量解决，非常感谢。 事情是这样，我在5月12日预订了日本京都东山希尔顿逸林酒店，在预订时选择3人入住，孩子填写的15岁，因为孩子也大了没办法挤在一起，特意挑了一间有沙发的房间，预订时没有给我提示15岁算成人，必须要加床，但儿童一栏其实备注是17岁，其中也有我自己的错误确认信上孩子是小于1岁，我其实是没太注意的。其实在出行的前两天我也发现孩子年龄的问题，给客服发了消息，客服那边的回复是让我直接跟酒店打电话，没明白现在挣钱都这么容易了吗，光挣钱不干活？需要自己给日本酒店打电话联系？而且我老公预订东京的另一个订单上就标明了0-17岁。入住当天酒店说必须要加床，每天的费用是10000日元，前台当时就联系了携程，携程的预订部门说他们没有问题，不管解决，其实这时客服还是很好的，态度一直很好，我的点在于谁的问题谁就要承担，大家需要报着沟通的态度来解决问题，而不是不负责任的直接不管了，我选的15岁孩子变成小于1岁难道不是预订的问题？更可笑的是朋友让我帮看看8月份这家酒店的价格，我才惊奇的发现我好像被关小黑屋了，预订全是灰色，看朋友的携程都是有房间的，我不能用了[捂脸]好奇这样的做法是携程管理上的规定吗？还是个人行为，凡事有意见，投诉的全部不允许使用了？这么随意吗？真担心还有张订单会不会当天不能用了[捂脸]其实现在途径这么多，只是觉得这么多年一直使用携程，习惯了且原来携程解决问题也是快并有效，现在……以上所述均有截图。只是分享一下旅行中的小插曲，也希望携程不要让这么多的用户失望