十年部署,创新品质双管齐下

环球旅游周刊
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自1999年成为中国公民自费出境旅游目的地国以来,澳大利亚旅游业已在中国市场发展了十余个年头,如今,旅游业发展已步入快轨的澳大利亚依然在中国市场积极开拓,贯穿全年的推介活动也无一例外地在每年年末的“澳大利亚大中华区旅业洽谈会”上达到高潮,再一次将中国各大媒体和中国游客的目光集结到来年一系列专为中国市场打造的精品产品和惠民举措上。但与往年不同的是,今年“洽谈会”上的“惊喜”格外打眼,参展代表团以空前的阵容用南半球的温暖与热情在中国旅游市场掀起了一股愈演愈烈的赴澳旅游热浪。“澳大利亚旅游业拥有一个宏远的目标,中国市场的发展将是实现这个目标的重要一环。澳大利亚旅游局在中国市场第一个十年的发展已为今后赴澳游迈入新的增长高峰期奠定了基石,来年,我们对中国市场的关注将有增无减,我们将以更大的热情活跃在中国市场,在保证旅游产品品质的基础上不断创新,将澳大利亚旅游品牌的竞争优势无限延伸。” 澳大利亚旅游局北亚区总经理兼中国区首席代表倪建华说道。

中国市场强劲增长

来自澳大利亚旅游局的相关资料显示,今年1—8月,中国赴澳旅游人数较去年同期上涨约20%,而到了今年年底,中国更有望超过英国和美国,从去年澳大利亚的第四大客源市场,上升到仅次于新西兰的第二大客源国。同时,从游客消费所创造的经济效益来看,中国则一直是澳大利亚的第一大客源市场。“近几年,中国市场‘井喷’式的增长让我们欣喜,同时我们也在不断地提醒自己需要在提高当地接待能力和改善服务体验方面加大力度,所以今年前来中国南京参加洽谈会的澳大利亚卖家中,有不少酒店集团、度假村、海岛邮轮、航空公司和地接社都是第一次在华亮相”,倪建华说道,“作为澳大利亚旅游局在大中华区最重要的行业推广活动,今年旅业洽谈会是自创办以来,参与人数最多、洽谈场次最多、规模最大的一次,足见两国同业对于发力中国市场、创造深入合作良机的共同愿望和高度重视。”

2020年中国战略规划

去年年底,澳大利亚旅游局公布了“2020年澳大利亚旅游业发展潜力”计划,其中明确了未来十年中国将在实现全球战略规划的过程中发挥举足轻重的作用,并确立了2020年将吸引近90万人次中国游客到访、过夜游客消费支出达95亿澳元的目标。据倪建华透露,为了实现这一目标,澳大利亚旅游局今后十年在中国市场的工作将集中围绕5个领域推进。

据记者了解,倪建华所说的这5个领域依次为:首先,澳大利亚业者需要锁定最能创造效益的消费群体并提升品牌认知度,所以,2012年上半年,澳大利亚旅游局将结合网络视频、名人效应推出整合营销推广计划,更精准、直接地将品牌信息传达给目标受众。其二,制定地域性战略,一线二线城市联动,“2011年,我们把资源集中于北京、天津、青岛、南京、上海、东莞及重庆13个城市重点营销。接下来的3年内,将把重点市场增加到24个,2020年前预计将拓展至55个。”其三,提高旅游体验质量,加强与中国市场的2000多名澳大利亚旅游专家和56家澳大利亚卓越旅游专家旅行社的培育和沟通,深挖游客的多元化需求,提供更多个性化、有新意的产品。第四,提升航空运力,开通更多中国内地赴澳新航,“目前,除了从上海、北京、广州往来悉尼墨尔本以外,杭州和布里斯班也从去年年底开始相继成为连接澳中的口岸。10月底,南方航空分别增加了前往布里斯班和墨尔本的班次,而11月8日,北京至珀斯的航线也已开通,2012年,我们需要进一步密集赴澳空中网络。”第五,细分市场,强化业界伙伴关系,在自助游、修学游和企业奖励旅游等方面提供优良服务,为简化签证政策和开发市场做好准备。

广泛布局,做足准备

为了实现2020年的中国战略计划,倪建华向记者表示,在不久的将来,澳大利亚旅游局除将继续拓展设于上海的澳大利亚旅游局中国区办公室的规模之外,还将有望在北京、广州等地特派工作人员,在加大赴澳自由行推广力度的同时与相关部门合作提升中国游客签证数量,以进一步推动中国游客赴澳人。

另据记者了解,澳大利亚旅游局的相关推广工作不仅仅局限于中国的地域上,还将在澳洲本土展开,比如针对地接社等澳大利亚本土业者的“China Ready(为中国做好准备)”计划,就是要加深所有在澳大利亚旅游领域工作人员对中国市场的了解,并加强当地业者的中文培训,以协助他们在2020年前,为迎接更多的中国游客做足准备。

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