旧金山
酒店集团迎战“忠诚计划”
“赢得一个新客户的花费是保留一个现有客户的5倍”,这个由酒店营销和客户服务专家统计得出的结论足已影响酒店行业的服务走向。“酒店忠诚计划”应运而生,这种针对老顾客的积分奖励制度激发了客人对酒店的“忠诚”,随之而来的不仅有另眼相待的尊重,还有不同程度上的经济结余。
GHA 探索之旅(GHA Discovery) 全球酒店联盟
全球酒店联盟(GHA)成立于2004年,是全球最大的独立酒店联盟。该组织由凯宾斯基、马克波罗、泛太平洋等12家国际知名品牌酒店管理集团组成。联盟为会员推出了著名的“GHA探索之旅”(GHA Discovery)计划。从本质上来说,该计划并不是单纯的积分制,而是根据客人在酒店的住宿经历,来换取额外的服务。例如,有过20次以上客房记录的客人可以享受免费客房升级、延迟退房的待遇;而有超过30次记录的客人可以享有不同的本地特色旅游体验,这些待遇可真是让宾客亲身体会到了“店如家”的享受。
希尔顿荣誉客会(Hilton HHonors) 希尔顿酒店集团
作为知名客户忠诚度计划之一的希尔顿荣誉客会计划及其优惠的提供均由希尔顿酒店全权决定。客人们可以在其酒店集团下的3700多家酒店和伙伴航空公司累计积分。积分可以用来换取免费住宿、免费游览、汽车租赁等相关服务。在今年夏天,该计划还将实现积分与现金混合消费的理念,以免去部分客人积分不够的尴尬。加入希尔顿荣誉客会的程序也很简单,除了前往酒店当面办理之外,还可以登录网站在线申请。
Leaders Club计划 “世界一流酒店组织”立鼎世酒店集团
Leaders Club是“世界一流酒店组织”立鼎世酒店集团所推出的一项会员尊享计划。2005年在保持传统基本会员的基础上,集团推出加收年费的会员计划,并通过合作伙伴的品牌以及个人管家式旅行服务等提供客人享受更高层次的旅行体验。Leaders Club会员只需100美元年费即可获得初级会籍,或以1200美元晋升为顶级会籍。成为初级会员之后,便可以享受免费早餐、免费上网,及一年内入住五晚赠送一晚的优惠活动。假若成为顶级会员,还可获得自由出入全球600处机场贵宾休息室的特权。
M Life Players Club 美高梅酒店集团
若想享受美高梅酒店集团推出的顾客忠诚计划,势必要申请M Life Players Club会员卡一张。要注意的是,虽然会员积分累计规定限定在美高梅集团旗下的15家酒店,但其所享受的兑换优惠却并不仅仅限定在这15家酒店,而是扩大到SBE集团旗下的全部酒店及度假中心。其累计积分可以兑换成入住、购物、演出的不同折扣。
丽思卡尔顿酒店回馈计划(Ritz-Carlton Rewards) 丽斯卡尔顿酒店集团
从旧金山地标性建筑,外露新古典主义气息的贵族酒店,到远离尘世喧嚣的巴厘岛私人度假中心,丽思卡尔顿酒店集团作为顶级豪华酒店的代名词而引领全球酒店理念。与其奢华的酒店设施相比,而其回馈理念当然也不会令客人失望。客人“忠诚“积分的累积除了来自于入住次数,伙伴航空公司的飞行里程,旅行中的消费也成为加分点。积分可换取免费入住、机场与酒店间的行李托运、免费乘船游览等令人想象不到的惊喜。
顶级用户计划(topguest) 精品酒店
与其他忠诚计划相比,诸如Viceroy、 Standard、Thompson等精品酒店推出的“顶级用户”计划的评选有点虚无缥缈。其回馈的用户是通过社交网络办理酒店入住的客人,奖励政策包括送出鸡尾酒和理疗服务。
Voilá 酒店奖励计划(Voilá Hotel Awards)
Voilá Hotel Rewards是全球首个常住积分优惠计划公司,专门针对独立酒店而设。目前,奖励计划集合了全球各地218家酒店。可以是Spain’s Husa酒店,也可以是韩国首尔的Plaza Hotel,各地的客人在保持“忠诚指数”的同时也能体验不同品牌酒店特色带来的新鲜感。
Stash酒店回馈计划(Stash Hotel Rewards)
首秀于2010年5月的“Stash酒店回馈计划”刚刚过完她的第一个生日。同一年前仅仅设在北美的几家精品酒店相比,如今的Stash羽翼更加丰满,已有40余家酒店加入这一阵营。同“Voilá 酒店奖励”类似,她同样是多家不同品牌酒店的集合产品。
“赢得一个新客户的花费是保留一个现有客户的5倍”,这个由酒店营销和客户服务专家统计得出的结论足已影响酒店行业的服务走向。“酒店忠诚计划”应运而生,这种针对老顾客的积分奖励制度激发了客人对酒店的“忠诚”,随之而来的不仅有另眼相待的尊重,还有不同程度上的经济结余。
GHA 探索之旅(GHA Discovery) 全球酒店联盟
全球酒店联盟(GHA)成立于2004年,是全球最大的独立酒店联盟。该组织由凯宾斯基、马克波罗、泛太平洋等12家国际知名品牌酒店管理集团组成。联盟为会员推出了著名的“GHA探索之旅”(GHA Discovery)计划。从本质上来说,该计划并不是单纯的积分制,而是根据客人在酒店的住宿经历,来换取额外的服务。例如,有过20次以上客房记录的客人可以享受免费客房升级、延迟退房的待遇;而有超过30次记录的客人可以享有不同的本地特色旅游体验,这些待遇可真是让宾客亲身体会到了“店如家”的享受。
希尔顿荣誉客会(Hilton HHonors) 希尔顿酒店集团
作为知名客户忠诚度计划之一的希尔顿荣誉客会计划及其优惠的提供均由希尔顿酒店全权决定。客人们可以在其酒店集团下的3700多家酒店和伙伴航空公司累计积分。积分可以用来换取免费住宿、免费游览、汽车租赁等相关服务。在今年夏天,该计划还将实现积分与现金混合消费的理念,以免去部分客人积分不够的尴尬。加入希尔顿荣誉客会的程序也很简单,除了前往酒店当面办理之外,还可以登录网站在线申请。
Leaders Club计划 “世界一流酒店组织”立鼎世酒店集团
Leaders Club是“世界一流酒店组织”立鼎世酒店集团所推出的一项会员尊享计划。2005年在保持传统基本会员的基础上,集团推出加收年费的会员计划,并通过合作伙伴的品牌以及个人管家式旅行服务等提供客人享受更高层次的旅行体验。Leaders Club会员只需100美元年费即可获得初级会籍,或以1200美元晋升为顶级会籍。成为初级会员之后,便可以享受免费早餐、免费上网,及一年内入住五晚赠送一晚的优惠活动。假若成为顶级会员,还可获得自由出入全球600处机场贵宾休息室的特权。
M Life Players Club 美高梅酒店集团
若想享受美高梅酒店集团推出的顾客忠诚计划,势必要申请M Life Players Club会员卡一张。要注意的是,虽然会员积分累计规定限定在美高梅集团旗下的15家酒店,但其所享受的兑换优惠却并不仅仅限定在这15家酒店,而是扩大到SBE集团旗下的全部酒店及度假中心。其累计积分可以兑换成入住、购物、演出的不同折扣。
丽思卡尔顿酒店回馈计划(Ritz-Carlton Rewards) 丽斯卡尔顿酒店集团
从旧金山地标性建筑,外露新古典主义气息的贵族酒店,到远离尘世喧嚣的巴厘岛私人度假中心,丽思卡尔顿酒店集团作为顶级豪华酒店的代名词而引领全球酒店理念。与其奢华的酒店设施相比,而其回馈理念当然也不会令客人失望。客人“忠诚“积分的累积除了来自于入住次数,伙伴航空公司的飞行里程,旅行中的消费也成为加分点。积分可换取免费入住、机场与酒店间的行李托运、免费乘船游览等令人想象不到的惊喜。
顶级用户计划(topguest) 精品酒店
与其他忠诚计划相比,诸如Viceroy、 Standard、Thompson等精品酒店推出的“顶级用户”计划的评选有点虚无缥缈。其回馈的用户是通过社交网络办理酒店入住的客人,奖励政策包括送出鸡尾酒和理疗服务。
Voilá 酒店奖励计划(Voilá Hotel Awards)
Voilá Hotel Rewards是全球首个常住积分优惠计划公司,专门针对独立酒店而设。目前,奖励计划集合了全球各地218家酒店。可以是Spain’s Husa酒店,也可以是韩国首尔的Plaza Hotel,各地的客人在保持“忠诚指数”的同时也能体验不同品牌酒店特色带来的新鲜感。
Stash酒店回馈计划(Stash Hotel Rewards)
首秀于2010年5月的“Stash酒店回馈计划”刚刚过完她的第一个生日。同一年前仅仅设在北美的几家精品酒店相比,如今的Stash羽翼更加丰满,已有40余家酒店加入这一阵营。同“Voilá 酒店奖励”类似,她同样是多家不同品牌酒店的集合产品。
2011-01-01发布拍摄于2018-03-14