奔腾的浪花一朵
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法兰克福
“给航空公司打分”(八) 汉莎航空5.5分
航班号:LH721
乘机日期:2011年5月2日
乘机人:颜铭
1、机型及座椅(1分)
北京到法兰克福的航班在国际旅行中属于中长距离的飞行,订票时知道机型是最新的A380,很是兴奋。从登机室的玻璃窗望去,两层的机身高大气派。踏进机舱的第一印象很好,干净简洁的设计,崭新的座椅3-4-3整齐排列,几十排座椅一直通去后舱,非常强的视觉效果。但只走了几步,新奇感就被即将要在这个局促空间里坐上9小时的沮丧所替代。
在69B入座后,发现这个巨无霸飞行器的经济舱单个座椅居然比一般的经济舱更为拥挤,即使前面的座椅没有往后斜靠,坐在中间座位的我想要进出也极为困难。而隔壁座位的乘客大约1米80的身高,两条腿直顶前排座椅后背,拥挤不堪,实在令人对A380大失所望。
2、航餐(1分)
出发前知道汉莎最新推出了航机菜单,配合着新机型,也很让我期待。空姐递上的菜单印刷非常精美,封皮设计颇有艺术感,纸张比大部分航空公司所用要笔挺许多。一顿中餐和一顿晚餐均有两种选择,和经济舱标准相符。但是实际的晚餐内容和菜单内容并不相符,空乘人员也只是在送上晚餐之前才告知乘客菜单内容印刷错误。主菜中西结合,没有太多可圈可点之处。尤其是米饭,黏稠程度让中餐消费者难以下咽。
3、娱乐系统(1分)
作为全新的机型,我对此航班的娱乐系统期望很高。起飞后开机,失望感随着操作步步加深。高分辨率的液晶屏显示效果不错,但手触操作的反应速度慢到让人无法忍受。在内容上,娱乐节目的选择相当丰富,按照视频、音乐、游戏等大块分类后再细化至诸如动作片、爱情片、恐怖片、纪录片等项。遗憾的是,除去影片标题翻译不太准确外,电影内容和分类的对应经常驴唇不对马嘴。十几部电影中,没有一部有中文对白。幸好登机时机舱门口有五六种中文杂志和中文报纸可供中国乘客选择阅读。
最郁闷的是,飞行过程中,睡醒一觉的我查看航路图,飞了7个多小时后,屏幕上居然显示还有6个多小时才到达目的地,在追问空乘人员之后,才知道该航班的飞行航路图出现严重错误,这种错误在我的旅行生涯中还是第一次遇到。
4、服务(1.5分)
在首都机场办理登机手续时走的是星空联盟的金卡通道,服务效率比对面的经济舱高出许多。空服人员包括了外籍和来自中国的成员。大部分能提供微笑服务,但其中个别服务员在整个飞行过程的服务中一直沉着脸,对乘客的需求冷漠对应,有失一家大型航空公司空服应有的职业素质。
5、环保(1分)
也许和德国人的严谨有关,此航班的餐饮有条不紊,但在餐具的使用和回收上更多的是强调秩序。即使是添加同样的饮料,除非乘客主动要求,空服都会自动使用新杯,几小时飞行下来,每个乘客平均用去4—5个一次性杯子。菜单的印刷非常注重外观形式,遗憾的是,在机组已经知道菜单内容和实际运载的餐饮并不完全一致的时候,依然将印刷在精美重磅卡纸的数百份菜单发到每位乘客手中,成为完全不需要产生的垃圾。
2011-01-01发布拍摄于2018-03-14
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