奔腾的浪花一朵
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青岛
细微之处凝聚辉煌
走进青岛颐中皇冠假日酒店的大堂,虽已入夜,但前台接待人员的热情却将雨后海风带来的凉意与旅游的疲惫一扫而光,进入房间,更是不由地被屋子里每一个精心布置的细节所温暖,打开书桌上的信封,里面是颐中皇冠假日酒店总经理万宝(Peter G. Bamberg)亲自写给入住客人的欢迎信,看着这些简单却又灵动的文字,亲切感油然而生,而小吧台上夹在大众点菜单中带着卡通图案的儿童套餐单更让人惊叹于酒店对于不同消费群所提供的细致入微的体贴服务。
翌日,当与颐中皇冠假日酒店总经理万宝会面时,谈起这些令记者颇感惊喜的发现,万宝的脸上笑意满满:“这就是我们的服务理念,从细微之处入手,用体贴的服务赢得顾客的信赖与微笑。”
充分利用青岛旅游资源
青岛颐中皇冠假日酒店位于青岛香港中路上,在被问到为何想到在青岛拓展酒店市场时,万宝这样告诉记者:“青岛位于山东半岛南侧,濒临黄海,是中国重要的港口及著名的旅游度假胜地。这里拥有秀美的海岸景观、温和的气候还有著名的啤酒节,这一切都让青岛充满了活力,随之而来的是无数的游客以及快速发展的酒店市场,皇冠假日酒店正是看到了这样的契机才走进了青岛,将洲际酒店管理集团的优质服务带给这里的住客。”
除了利用青岛的旅游资源,始终坚持诚信的服务也是青岛颐中皇冠假日酒店的优势和傲人之处,在洲际酒店管理集团的众多酒店中,青岛颐中皇冠假日酒店并不是一个元老级别的“人物”,但这并不是青岛颐中皇冠假日酒店的劣势,“正是这样的情况,使得青岛颐中皇冠假日拥有了更符合当代住客需求的硬件设施以及更广阔的发展空间”,万宝如是说,“其实光有硬件还是不够的,我们的员工更要坚持的是说一不二的诚信服务。青岛颐中皇冠假日酒店始终用专业和诚信来定位自己的服务,因为只有恪守承诺、诚信服务才能在如此激烈的市场竞争中立于不败之地。诚实守信不只是成事的关键,更是在世为人要坚持的理念。”
商旅者为目标消费群
作为一家全球性的商务酒店,青岛颐中皇冠假日酒店拥有一系列针对商旅人士的配套服务,据万宝介绍,青岛颐中皇冠假日酒店位于商务、金融中心,四周交通便利,这样的地理位置很容易吸引商旅客人前来。为此,青岛颐中皇冠假日酒店特别推出了专为商旅客人打造的以“聚首成功”为主题的服务,“这个产品很独特,比如其中的‘皇冠假日会务总监’就是皇冠假日品牌的标志性服务,负责帮助这些商旅人士筹办与管理会议,而在我们的会议室除了常见的多功能设备,还配有同声传译系统及可折叠式舞台和舞池,而配套的餐饮服务更可以使客人不离开会议桌就享用到快捷的中西式美食。”万宝说道。据记者了解,从酒店的29层到38层被称为行政楼层,专供前来举办商务活动的住客使用。
据万宝介绍,商旅者是青岛颐中皇冠假日酒店的主要目标消费群,针对这一现象,青岛颐中皇冠假日酒店在今年会进一步提高相关的硬件设施,更好地为住客提供一站式会议管理服务。“对于服务行业来说,服务的不断完善与提高是非常重要的”,万宝说道,“尤其是对于酒店来说,除了诚实待客,另一点就是要不断地提高服务质量,注重服务细节,想出更多的新点子和新方式来服务住客。力求完美、追求细节是青岛颐中皇冠假日酒店一直坚守的原则。”
奥运年服务升级
青岛颐中皇冠假日酒店俯瞰2008奥运会水上项目主赛场,从万宝那里,记者了解到,作为奥运会官方指定入住的青岛六家酒店之一,青岛颐中皇冠假日酒店除依照奥运会指定酒店要求美化酒店环境、改善住宿条件外,还将加大安全管理,给前来观看奥运比赛的住客提供更加优雅、安全的住宿环境。此外,据记者了解,青岛颐中皇冠假日酒店还扩大了对外语人才的引进,以更好地为国际友人服务。目前,该酒店可向住客提供中、英、日、韩、德及法语服务。
面对奥运所带来的契机,青岛颐中皇冠假日酒店的服务将会更加细化、专业化、个性化。针对不同的消费人群制定不同的服务方案,“儿童套餐、家庭套房、商旅楼层、多语系服务、多国别餐饮只是我们服务细化的第一步,今后面对越来越多的不同需求我们还会加大细化的力度”,万宝自信地说道,“此外,环保也是我们酒店重视的经营理念,随着越来越多的住客加入到环保消费大军中,我们会推出更多环保且亲民的设施和服务。”
2011-01-01发布拍摄于2018-03-14
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