升级兑换稳固常旅客忠诚

环球旅游周刊
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航空公司对于常旅客计划的升级最近几年似乎一直没有停歇。今年上半年,阿提哈德航空推出具备WalletPlus功能的会员卡,这种最新推出的可储值式多币种预支付Visa卡,让会员能够在全球数百万Visa商家购物时赢取奖励积分,此举颠覆了常旅客会员卡的常规功能和意义;刚刚过去的11月,美国航空宣布常旅客计划将迎来首次重大调整,从2016年下半年开始,该计划的奖励里程赢取方法将从飞行距离积分改为支付金额积分……

更多合作,更丰富积分

记者从阿提哈德航空公司了解到,WalletPlus功能的优势是,会员能够用本国货币将旅行资金预先储值到阿提哈德常旅客会员卡中,并可转换成10种不同外币,在国外任何地方旅行时均可使用。预先储值还意味着会员可以在抵达另一国家时立即用本地货币来进行支付,无需先在银行或外汇交易所进行兑换或转账。阿提哈德常旅客计划公司董事总经理Yasser Al Yousuf表示:“WalletPlus是一种高度创新的产品,也是本地区首款此类产品,它降低了国外旅行支付的复杂性。此外,新功能也让常旅客可以更快赢取奖励里程,在阿联酋每消费2美元,或在国外每消费1美元,便可赢取1英里阿提哈德常旅客计划奖励里程。”

另据了解,阿提哈德航空Etihad Guest常旅客计划已经注册成为一家独立的法人实体阿提哈德旅客有限责任公司。这种变化会使其更加重视和更多地投资于专业服务和专业能力的开发,从而提高会员的忠诚度,为合作伙伴带来更大回报。

“对于常旅客计划的更新也是企业创新力度的折射。”维珍航空公司中国区负责人表示。今年7月,维珍澳洲航空常旅客计划与雅高乐雅会达成合作,双方会员可以通过各自积分兑换机票与酒店住宿。维珍澳洲航空常旅客计划负责商务合作的总经理Jeroen Van Son表示:“选择更多合作伙伴是各大航空公司常旅客计划升级的一个关键。维珍澳洲航空常旅客计划一直以来都以奖励机票易兑换而广受认可,选择有共同服务理念的合作伙伴至关重要。”

专注最忠诚用户

比起方便、广泛的积分政策,维护常旅客中的更高价值客户的权益也是常旅客计划升级中不得不顾及的重要部分。正如此次美国航空常旅客计划重大调整的方向即为:从飞行距离积分改为支付金额积分。该种改革其实早在几年前就被美国联合航空采用。美国联合航空高级营销副总裁托马斯·F·奥图举例表示:“这项改变方案到底能够为高价值客户带来哪些利益呢?举例来说,花1000美元从芝加哥到堪萨斯,按照以前的里程累积计算,只能挣800英里积分,按照修改后的方法计算可以挣5000英里积分奖励;而如果乘坐头等舱或者公务舱进行国际旅行的话,比如花7000美元从纽约去伦敦将获得3.5万英里,而按照以前方法计算则只能获得1.05万英里奖励。”

“笼络”高端常旅客的“手段”远不止如此。阿提哈德航空日前开始在推特(Twitter)上为常旅客计划的黄金和白金会员推出专属账户。阿提哈德高端旅客推特频道为常旅客计划的黄金和白金会员提供了一个专门的在线触点,可以让他们享受到大量专属实惠,如特许内容、定制新闻和优惠,以及用英语和阿拉伯语提供的全天候优先服务,包括5分钟响应时间和里程对账请求等。阿提哈德航空社交媒体主管Elizabeth Selby表示:“新频道旨在为我们最尊贵的旅客提供个性化服务和大量独特实惠,提高他们的旅行体验。它还能够让阿提哈德航空推出针对性较高的活动,通过有益的沟通与高端受众建立更牢固的关系。”

更灵活的兑换

众所周知,虽然3大航空联盟内的具体规定各有不同,但是同一个航空联盟下的积分里程通常是是可以畅通无阻地兑换通用的。而非同一航空联盟之下的航空公司除了代码共享之外,也开始在便利常旅客的合作中加深联系。

11月开始,新航KrisFlyer常旅客计划和维珍澳洲Velocity飞行常旅客计划的会员可以在两个常旅客计划中互相转换里程和积分,并享受多项崭新的惠益。这在世界航空常旅客计划中尚属首次。这项创新的举措是两家航空公司为常旅客会员特别推出的专属服务,会员们能够通过搭乘新航和维珍澳洲所覆盖的国内与国际航线网络,获取更多的升舱和奖励优惠。通过里程转换功能,KrisFlyer会员还将能够享受Velocity计划中广泛的非航班奖励。Velocity会员还可以通过升级的在线预订功能,兑换新航和新航旗下全资区域子公司胜安航空公司的航班。新航商务执行副总裁麦瑞华表示:“此次与维珍澳洲的合作将使我们能够在整个澳大利亚提供一流的综合旅游体验。全新升级的服务将为新航KrisFlyer常旅客会员带来更多优惠和选择。通过提供更加广泛的兑换项目,我们能让会员搭乘新航和胜安航空所累积的里程拥有更大的价值。”

紧随其后,新航近日又宣布:现在KrisFlyer常旅客计划会员开始可以使用里程兑换其同一集团下酷航或虎航航班的机票代金券。KrisFlyer官方网站现有3种面额的代金券可供兑换。代金券可用于抵扣机票费用、附加费用及通过酷航和虎航官网预定行程所产生的预订费。而在今年年底前,KrisFlyer会员搭乘酷航和虎航航班将可以选择累积里程。对于常旅客计划合作伙伴来说,这无疑也是一个利好消息。(侯咏梅)

目的地: 澳大利亚 阿联酋
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