“一招一式”揣摩往来温度

环球旅游周刊
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人们一定对电影《杜拉拉升职记》同事离职时的场景印象深刻,女主人公拥抱她即将离职的好朋友的那一刻,已经表达了她所想说的一切,而她的好朋友在此刻也早已经心领神会。也许在送别离职的同事时,你不知道该说些什么,那么此时,就给他们一个热情的拥抱吧。

席兰伯格很喜欢在公司午餐时,观察同事们的一举一动,在一位离职同事的欢送派对上,一位同事刚刚伸出手想祝他好运,可这位离职的同事还以为对方是要拥抱自己,于是便张开双臂准备迎接,不料却是自己会错了意;而另一位经理想亲吻这位离职同事的脸颊,可是他又没反应过来,摆出了握手姿势。职场里的肢体语言,比起文字语言,更加不容易把握,环境的选择和时机的得当非常重要,所以,好好利用肢体语言吧,仅仅是一个饱含深意的拥抱,就可以帮你搞定职场难题。

用肢体表达自己的特点

43岁的卡罗琳·休斯在一家公司的人力资源部任职,她认为肢体语言会表现出她对某个人的感觉。“我是一个热爱拥抱的人”,她说,“如果我再次见到你并且还非常喜欢你时,我一定会给你一个大大的拥抱。”她最近还在一个求职者进入二次面试时拥抱了他。卡罗琳说:“这个拥抱直接把我们的谈话带进了坦率的氛围当中,我们的面试过程很轻松,就像和老朋友交谈一样。”

在人们通过肢体语言表达情感时,有时会因为彼此不了解而产生误会。34岁的艾米,回忆起几年前的一个场景:她正在给十几位经理做一个市场展示,这时,其中一位经理突然从50步远的距离走过来,与她捶胸相庆。当这位经理注意到艾米不知所措的惊讶表情时,他赶紧解释这样做是想对她的良好表现表示肯定。艾米说:“当时我也不知应该做出什么动作或是说些什么,最后我选择了对他微笑。当对方看到我的笑容时,瞬间没有了尴尬,两个人都变得放松了。”

在一间外企工作的吴姗告诉记者:“公司里的外籍主管经常在我们顺利完成工作的时候,拍拍我们的肩膀,然后说一句‘干得不错!’,但国内的老板们反倒少见这样的表现。公司内外籍员工在办公室里的肢体语言较为丰富,也让大家感到很有亲切感。”

作家布鲁斯·塔尔根则认为有些员工会利用肢体语言来创造树立个人特点的机会,“他们经常追求与其他人不同的地方,用一种肢体上的自我表达方式来凸显自己的个性,这种独特性对他们来说很重要。”比如有些老板让员工们保持安静的方式是拍两下手然后将手平摊开,而有些人则仅仅只是用语言来表达,前者似乎更能体现个人身份的特征。

在杂志社工作的职场新人于乐告诉记者,有一次自己的稿件没有通过主编审查,要撤掉重写。面对参加工作以来的第一遭批评,于乐正陷入自卑和惭愧中,还好当时有位同事观察到了此事,在MSN上对她说不要担心,这是正常的现象,下次改好就没事了。然后这位同事经过于乐座位时,轻轻捏了捏于乐的肩膀。“很简单的一个动作,让我在情绪低落的时候感受到了同事之间的真情。”于乐说。

表达习惯也有行业之差

艾希莉曾经在美国德克萨斯州的一家公关公司工作。艾希莉说:“在公关行业工作的人都比较热情,我们会走进会议室,并且亲吻客户的脸颊,还会给一个拥抱说‘见到你太高兴了!’同时还要抱着他们的手臂。”但是,当艾希莉换了工作后,情况发生了变化。“当我要给一位教授拥抱时,这位教授向后退了一步,并表现出紧张表情。”艾希莉说,“于是,我马上收回手表示抱歉。从那以后,我们见面时就只是握手寒暄了。”

心理专家杰夫说:“在金融行业和法律领域,握手依然是一条国际化的准则,只有在祝贺某人高升或换工作时才会拥抱或击掌。亲吻和拥抱对于演艺人员或是餐厅老板来说会更受欢迎,特别是20多岁的人会更喜欢拥抱朋友。”

美国的硅谷拥有着众多的国际员工,几乎每一个新员工的入职欢迎仪式都充满着亲吻脸颊、鞠躬、点头示意等肢体语言。当然,也有因为肢体语言而闯祸的。伊斯梅尔是纽约一家金融服务公司的分析师,他最近被指控性骚扰,就是因为他自认无所谓的肢体动作让他人产生反感。

跨越即时聊天的障碍

其实,在现在的职场环境中,肢体语言的使用已经减少很多了。随着即时通讯软件的广泛应用,人们更是忽略了面对面的沟通,即使是邻桌的同事,人们也懒得站起来说话。在某网络工作的小夏告诉记者:“刚到这里后没几天,我就发现了奇怪的现象,所有部门都是通过QQ群组完成沟通传达任务的,几乎很少有人说话。所有人坐在一个巨大的机房里,只能听见敲键盘的声音,下班时间一到,人们就各自离开公司,像陌生人一样,在QQ群里讨论得热火朝天,可一旦面对同事的脸,马上变得陌生起来。”这样奇怪的现象其实并不少见,不得不承认,网络即时通讯工具疏远了同事之间的距离。

肢体语言的重要性还是值得重视的。在报社工作的刘清谈到自己如何与同事相处时说:“我喜欢跟同事面对面地沟通,这样对方会看到我的表情、我的动作所表达出来的情感,相对身体的表达,网络即时聊天工具的文字和简单僵化的成套表情简直是太苍白了。”有些公司为了活跃气氛,促进员工之间的沟通,会经常组织团队建设活动,进行拓展训练或是一起郊游、聚餐等。有些公司则在每周设立无邮件日,员工在这一天不可以使用即时通讯软件,有什么事情,请站起来走到同事的面前说话,这样既锻炼了身体,同时也可以促进人与人之间的交流。

目的地: 纽约 美国 硅谷
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