北京白领该学学“闲言碎语”
小聊天是个大问题
王惠是一家德国公司的前台，平时和客户接触时不温不火，和熟悉的朋友之间也是有说有笑。但她有一个毛病：碰上半生不熟的人时，涨红了脸也找不到话题。这不，麻烦来了。公司新招来了一个小帅哥，而且家和自己不到一站地，两人经常会在上班路上搭乘同一班地铁。王惠也知道视而不见不好，很想做出“前辈”的姿态，和新人拉拉家常。但她思考了多日，也找不出什么话题。无奈之下，王惠想出一个点子，在随身大包里放一本杂志，如果挤上地铁看到那个小帅哥，她就立马捧起杂志，做刻苦攻读状。直到有一天，小帅哥费力地挤到她身边，无比钦佩地说，“王姐太厉害了，我观察您好久了，这么挤的地铁您从不忘学习，是准备跳槽吧？”
其实现实生活中不只是王惠，越来越多的北京人都或多或少碰到过类似不会聊天或者“聊不好天儿”的尴尬。记者归纳主要分为生活和工作中的两种“不会聊”。身为一家私企经理秘书的徐笑，在回家的电梯里，经常碰上一些半生不熟的邻居。有时她从一层一起坐到三十层，都没有想出该聊点什么，徐笑就只能礼貌地点头傻笑，“最尴尬的是有时和别人一起坐到十几层时，我好容易憋出个话题，刚说了两句，别人到了”。另外像接孩子放学时遇到一起等待的家长，排队买东西时见到眼熟的邻居……生活中需要聊天的地方还真是不少。在工作中，需要聊天的场合就更多了。和客户开会之前的问候，和同事交接工作之后的寒暄，在洗手间等候时和单位领导正好遇到……一家国企的财务人员大刘对记者说，在每次同事来报销时他都想和大家拉几句家常，结果却因为话题过于千篇一律，给大家留下了走过场、敷衍应付的印象。大刘抱怨说，“从小父母就教育我‘无事献殷勤，非奸即盗’，可现实生活中有太多场合需要用小聊天这个润滑剂来化解‘真空’的尴尬”。
小聊天能起大作用
其实回想一下老北京的生活，很少会出现“不会聊天”的情况。那时工厂里同事之间随意开开玩笑，大杂院里街坊邻居逗个闷子，这些都是再自然不过的事情了。而随着北京不断变大，都市节奏的不断加快，“小聊天”却成了一个不大不小的问题，其原因包括：北京融入了越来越多文化背景差异很大的各地人；人们在工作中越发适应西方一些“职场规则”中的保持距离原则；以及北京人生活压力增大而导致性格相对沉默等方面因素。
采访中记者感受到，事实上，如果可以恰如其分地“聊好天”，可以在很多方面起到意想不到的作用。从工作上讲，和客户或者同事之间聊一些工作之外的家常，有助于增进感情，成为工作润滑剂；生活中，不太熟悉的人之间进行简单的沟通，能够放松紧张的情绪，给无聊的时间增加亮色；而从大的方面讲，如果北京人人人都能够幽默轻松地相处，真诚、有分寸地进行简单沟通，更是会在越发钢筋水泥化的城市中，注入一缕缕清新的绿色，让整个北京城市变得更加有亲和力，更加有人情味儿。嘉禾人际关系学院高级讲师吴芳对记者表示，“在日常生活中，如果人们能够经常进行简单轻松的小聊天，从个人角度看，可以让自己的头脑和思维更加活跃，心情更加舒畅；从大的方面讲，北京人如果个个‘会聊天’，将会从软环境上提升北京的宜居程度。”
聊好“小天儿”有妙方
想不想让小聊天也成为生活中精彩的亮点，成为增加你个人魅力的小砝码？相信大多数人一定会给出肯定的答复。采访中记者了解到，其实小聊天也是有章可循的。卡内基（北京公司）咨询顾问杨晓就对记者描绘了关于小聊天的情景谈话。
杨晓介绍说，如果是陌生人见面，应该大致分为两种情况，一类是和自己感兴趣、有好感的人接触时，另外一类则反之。和自己感兴趣的人接触，出于好感和好奇心，谈话比较容易展开。而如果是和那些外貌一般、工作职业比较陌生的人交往，则有以下方法。首先可以从对方名字谈起，接着可以谈一谈家乡，随后是聊聊工作，从这些因素里寻找双方的共同点。如果这几方面下来仍然没有打开局面，那么可以引申询问对方工作中是否涉及出差、旅游，平时工作空闲时有何爱好。杨晓总结到，与陌生人小聊天的原则以让对方感兴趣为前提，以寻找双方共同点为展开基础。同时，这些方法对于做市场工作的人士，也是非常行之有效的拉近双方距离的方法。
除了以上所说的“技术层面”，小聊天中注意礼仪也十分必要。北京德业轩国际教育培训中心执行董事杨金波表示，在小聊天中，应该遵循以下三个礼仪步骤。在聊天初期，切忌打探对方隐私；谈话进入一定深度后，遵循“3A原则”，即accept接受，admire赞美和appreciate感激；分手时要对此次和对方谈话表示感谢和愉快，做到头有尾。“对于中国人来说，随时表示对对方的赞美和感激好像有点困难，但这些正是西方人最熟稔的相处之道”，杨金波说，“中国人从来不缺乏对别人的尊重，但一定要表达出来。”相信掌握了这些使用的原则之后，你也可以拥有一个轻松自然、完美惬意的小聊天。
虽然小聊天好处多多，但在“实际演练”中，如果掌握不好分寸，也会闹出不少笑话。就拿有“家常之王”之称的北京的哥来说，他们开朗、随和，透着一股子亲切和幽默，按道理说应该在家常聊天时手拿把掐，但也有个别的哥过于“近乎”，让一些性格内敛的乘客有些手足无措。在一次采访中，一位西安药厂的高管就曾给记者将了自己的奇遇。这位高管要到北京的一家大医院去谈合作，路上的哥在得知他要去医院后非常热情，一直打听问询他的“病情”，结果在这位高管的缄默和含蓄否定之后，将他的病情“自行诊断”为男科疑难杂症，搞得这位高管哭笑不得。