游友点评
我订了3月6日的佛罗伦萨团,我于当天约定时间前到达集合地点附近,由于在携程发来的集合地点描述不清楚(Piazza della Stazione on the corner to Piazza dell Unita. 详细地址 :Florence)我到了Piazza della Stazione打电话给当地导游询问具体集合地点,导游跟我说了一堆意大利语地名(如果我懂意大利语,还需要雇佣导游吗?),我表示我找不到这地方,能否到附近标志性建筑(如酒店)门前等,导游一直坚持让我自己口述的地址问人去找。由于导游不能明确解释集合地点,也不能尽义务指引我到达指定集合位置,未能参加该旅程。最终被迫临时改为自己去逛,原定想好好听导游介绍佛罗伦萨的计划也泡汤。 我于当天即向携程反映这个问题,要求退款。你方人员姜嘉晔在3月6日给我电话,表示协调解决此事,我也提供了相关图片,表明我的确到了指定位置附近;后来3月12日姜再次来电,表示对方导游不愿意退款,我再次解释了我的情况。姜表示再与对方联系。 今天是3月20日,离我第一次提出退款已经整整两周14天了,请问: 为什么我明明没有参加旅行团,承担了预定形成泡汤的损失,还不能申请退款?? 我不是第一次预定携程的旅行产品,团费也就800多块钱,要不回来也就算了,但是我对携程对我本次订单的处理表达强烈不满! 反正市场上能提供同类服务和产品的选择也很多,我以后不想再用贵公司的产品了,实在失望! 刚才收到携程处理投诉的电话,说因为我不能提供证据表明我在指定之前就到指定地点。我觉得可笑,去集合都是尽可能赶时间去,谁会还故意想着要留证据跟投诉部门举证呢?因为我不能提供证据就不退款?那我的确没参加导游带的团还需要举证吗?对携程处理投诉的人员的态度和理由再次失望。客户对你的信任也就是值这团费800多元呵呵
2017-03-22 发布点评
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