这次入住 广州融创花间堂·悦雪 体验非常好，必须给五星好评！ 酒店环境很舒服，很有度假氛围，房间干净整洁，住得很放松。工作人员服务态度也很好，从入住到离店都很亲切，有问题都会耐心帮忙处理。 带小朋友来特别方便，去滑雪区和娱雪区都很近，整体安排很适合亲子家庭。早餐选择也不错，大人小孩都能找到喜欢吃的。 这次入住体验超出预期，下次来广州融创还会选择这里，也会推荐给朋友和家人！ ⭐⭐⭐⭐⭐

表扬信 尊敬的广州融创文旅城、广州融创热雪奇迹运营负责人、场地服务部上行设备组领导： 您好！我是2026年2月14日带女儿到广州融创热雪奇迹滑雪的游客杨珊珊，今天怀着无比感动与认可的心情，写下这封表扬信，郑重向贵场场地服务部上行设备组两位优秀员工庄文佳、王希文表示最诚挚的感谢，并对贵公司超出预期的优质服务提出最衷心的表扬！ 2月14日当天，我带着女儿乘坐高级道缆车，即将抵达山顶时，我的滑雪板突然松脱，从缆车上直接掉落雪道，并顺着雪道高速向下滑去，瞬间就消失在视线中。当时我心里又急又怕，一方面担心雪板遗失造成损失，更担心高速下滑的雪板会撞倒下方无辜的游客，一旦发生意外，后果不堪设想，那一刻我内心充满了焦虑与不安，只想立刻坐缆车下山去拦截。 就在我慌乱不已、准备再次乘坐缆车下山的时候，贵场上行设备组的工作人员庄文佳第一时间发现了我的异常，主动快步上前，耐心又温柔地安抚我的情绪，让我先冷静下来，不要冒险来回乘坐缆车，避免发生二次危险。他全程态度沉稳、反应迅速，一边稳定我和女儿的情绪，一边立刻用对讲机与山底同事高效联动，精准通报雪板滑落的位置与状态，第一时间布控安全、寻找雪板。 仅仅约一分钟，庄文佳就反馈给我：雪板已被山脚下的同事王希文成功找到并妥善控制，没有撞到任何游客，一切安全！并告诉我无需担心，雪板会通过缆车安全送回山顶。短短五六分钟后，我的雪板就完好无损地回到了我手中。从惊慌失措到安心落地，整个过程快速、专业、稳妥，彻底解决了我的燃眉之急，也消除了我最担心的安全隐患。 两位工作人员庄文佳、王希文面对突发状况处置专业、反应迅速、配合默契，不仅第一时间帮我找回雪板，更守住了游客安全的底线，态度热情耐心、工作积极负责，用实际行动把风险化解在萌芽状态。作为一名消费者，我当天的体验远超预期200%，让我深刻感受到，在融创热雪奇迹游玩，不仅玩得开心，更玩得安心、放心、暖心。 两位员工的优秀表现，是贵公司高标准服务、完善应急机制、优秀团队管理的最好体现，更是景区最珍贵的口碑与名片。在此，我再次向庄文佳、王希文两位工作人员致以最衷心的感谢！恳请贵公司对两位员工的暖心行为与专业表现予以表彰和肯定！ 未来我一定会持续带家人、朋友前来游玩，并全力向身边所有人推荐广州融创热雪奇迹！ 祝愿广州融创热雪奇迹越办越好、生意兴隆！ 此致 敬礼！ 表扬人：杨珊珊 2026年2月