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黄山名导——罗丽的故事

行程天数1天
罗丽个人档案: 生日:11月15日 血型:O型 星座:天蝎座 最大的爱好:旅行 最爱看的书:人物传记类 最喜爱的作家:三毛 最喜欢的一句话:三人行,必有吾师 最欣赏的个人品质:真诚 人生格言:临渊羡鱼,不如归而结网 罗丽个人简历: 1993年7月毕业于行知中学文秘中专班; 1994年通过国内社导游资格考试,后应聘于黄山市导游公司; 1996年参加国际社导游资格考试,两次考试现场讲解均获第一名;同年10月应聘于 黄山中国国际旅行社接待部; 1999年完成安徽师范大学旅游管理专业学习; 2000年7月获黄山市首届导游技能大奖赛第一名; 2001年5月,接受委派为江泽民夫人王冶平在黄山期间全程导游…… 如果说一个人生命的历程就像一场引人入胜的演出,当帷幕开启、序曲奏响之时,罗丽于平淡静谧中的出场却有声有色。 罗丽甜美而清纯,一如她生活的这片灵山秀水。 第一次见到罗丽,是在市首届导游技能大赛的决赛现场,她是最后一个上场,并且有了一个个性飞扬的开场白:“最后的,才是最精彩的。”远远地望过去,娇小柔弱的她,似乎给了我不以为然的借口。 阳光灿烂的暮春,在街上不经意地走着,一抬头,不禁眼有一亮,耳畔竟然又响起了罗丽的那句开场白,继而对自己的不以为然失笑了。 而后,便有了四月天长久的海侃,略带暗哑的柔美女声伴我走进了一方碧绿的山野,山峦间轻轻地飘着迷蒙的雾,浸染了满心的润泽。浓雾散去后,一个绿色的空间便弥漫开来:青绿、黛绿、墨绿、淡绿……浅浅深深,如露珠般滴在我的心底。 这时刻,我对罗丽才有了认知的感觉。 罗丽的家在歙县,家里有父亲、母亲、两个姐姐、一个妹妹。 “我们家没有男孩,所以,父母在独立性上给了我较好的培养和锻炼。” 讲起孩提时代的梦想,她也觉得现在自己从事的职业纯属偶然。 1993年中专毕业的她面临择业,而当父亲征求她是否愿意去屯溪一家旅行社工作时,她也只是被屯溪这个美丽的小城市吸引了,而对旅行社的职能却仍然是一头雾水。 茫然的开端,并没有使她的脚步有所羁绊。翌年,她顺利地通过了国内社导游资格考试,并且几十次带团踏上了神奇美妙的黄山之旅。 如果把青春理解为一种生活态度、一种做人精神,那么,飘扬的个性、自信的笑容、充沛的活力,就是青春最好的宣言。罗丽对自己的工作,有独具个性的注解:“要做就要努力做到最好”,“乐在其中”,“时刻替他人着想”。 七年的导游员生活,给了罗丽许多的深刻体验和思考。随着旅游市场的日臻完善,旅游者的要求也日益提高,对旅游产品的文化内涵有了更深层次的渴求。作为一个导游员,规范地完成旅行计划是必备的素质;可罗丽说,她不想仅仅做一个很快就被人忘记了的导游员,她力求把旅途中语言的交流上升到一种文化与心灵的勾通。 她的诸多努力有了时空年龄阻隔不了的情谊和成绩斐铁注解。 “我们喜欢和你在一起。” “黄山路上一娇娃 谈笑风生满座讶 万里游踪添妙趣 三奇四绝并诗夸” …… 翻开罗丽的“导游质量档案”,客人的表扬信长年不断,客人评价的优良率每年平均都在97%以上。 所谓的快乐是无法用框架抑或标准来定义的,它们只是在每个人的掌握中。 常年艰苦的导游生活,吞噬了许多人的激情和梦想。为了生存的需要,考导游资格的多,考导游等级的少;以导游为职业的多,以导游当学问的少。罗丽看的多了,听的多了,思考的也更多了,她依旧不改初衷,快乐地行走在山水间。 她动情地说起了一个她自己经历的旅途插曲。 有一位老年游客,站在黄山脚下,仰望着群峰中忽隐忽现的登山道,恐惧占据了他的脑海:靠自己年迈的双脚是不能“一览众山小”了。罗丽却用坚定的神情平和的口吻鼓励他,一路陪着他,唱歌、聊天、观景……使这位老者在不知不觉中登上了玉屏峰。眺望着远处连绵的群山,他激动地哭了。 此时此刻,罗丽也激动地泪流满面。 开放的生活态度,纯洁的心灵,善良的品行,清澈的眼神,是不会让美好的青春褪色的,哪怕时光流逝。 1997年5月,她所带的一个境外团队已送离黄山,可有一团员却把钱包以及旅行证件遗留在风景区中的西海饭店,罗丽不顾连日来的疲惫,把客人的东西送至合肥。现金和物品失而复得,客人激动地要拿出美金以示酬谢,而罗丽却像过去遇到的每次一样婉拒了。 1999年9月,罗丽带团在黄山,忽接家中噩耗传来:疼她的奶奶过世了。率真的罗丽独自把自己关在卫生间里痛哭了许久才擦干了眼泪走出来,又满腔热情地投入了工作。她想到当时是旅游旺季导游人手紧,她还想到为客人服务必须善始善终……一路上,她清澈的眼神中透出坚毅,任痛苦的波涛在心中翻卷,微笑的服务依然如故。 还是1999年,罗丽随长线团在杭州,一团员糖尿病突发,罗丽一边安排好其他游客的行程,一边陪同该游客的女儿护送病人到医院进行抢救,并陪伴照顾到次日凌晨,直到那位患病的游客脱离危险。醒来后的病人对医护人员说:“这一场病,让我多了一个贴心的女儿。” 罗丽不是一个盲目追逐机会的人。她深知,别人怎样评价是她无法左右的,但是她十分理性地知道最重要的是做好每件自己能够做到的事情。她说:生活是一步步坚持下来的,这种坚持不仅仅是对平淡的抵制,更多的是对生活的理念、做人的精神、坚韧的事业心的一种永久的保持。 而颇具个性化的服务已使罗丽声誉远播,她经常受到政府和市各有关部门的委派,参与诸多重要接待任务的工作,并得到了专家、领导的高度评价。 2001年4月,国旅集团培训中心主任、全国历届导游大赛裁判长王连义先生在黄山考察期间,对罗丽的服务极为赞赏:“语言准确,服务规范,导游技巧掌握得好。” 市领导对罗丽的服务的评价为:“既有灵性,又有悟性。” 谁都不知道幸运是什么时候降临的,罗丽也从来没敢奢望过,但仿佛是东方古典的情调里饱含着禅机,幸运之神终于在鲜花灿烂的五月里垂青了这位对事业孜孜以求的美丽姑娘——市领导经过慎重的研究和考虑,确定她为江泽民主席的夫人王冶平在黄山期间的随行导游。 那一晚,她在激动兴奋之余并没有让周围的欢腾干扰了她的宁静,她从容细致地做着准备工作。 几天的陪同旅行,江主席夫人的和蔼亲切使罗丽深深感动着;罗丽恰到好处的讲解也使“王阿姨”对绝美的黄山有了更加深入的了解。这一老一少的交流留驻在峰壑中、松云里。 每个人生命的旅程都会有着不同的旋律,更不乏精彩的华章。 还是怀着沉静的心情,屏住呼吸,去聆听罗丽生命的年轻旋律。(囗/程映珍 版权所有) 中国黄山旅游资讯网 www.chinahuangshan.com/holiday service@chinahuangshan.com QQ:33899046 提供

THE END

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