前言：现代环境变化下对企业管理提出的挑战

第一讲：沟通的基本认知与障碍

1. 沟通（communication）的定义

2. 单向沟通与双向沟通的区别

3. 什么才是有效的沟通

4. 影响沟通的四大障碍

5. 沟通中的漏斗理论

现场测试：他人眼中的你

6. 周哈理之窗——有效沟通根基于对人性的充分理解

小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练

第二讲：高情商的团队多赢沟通

1. 团队中正确的沟通准则

2. 人际沟通中的六大心理效应

3. 第一印象的重要性

4. 人际沟通中的六大心理效应

5. 正确对待和处理部门间的争执与冲突

6. 部门间横向沟通的策略与技巧

7. 达到双赢目的的沟通六大步骤

8. P、A、C沟通心理学的运用

9. 六种人际交往哲学对沟通的影响

10. 统驭之道—克服团队协作的五项障碍

小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练

第三讲：360度的高效沟通技巧

1. 管理沟通的三大原则

2. 职场沟通的六个要领

3. 沟通中的正面措辞的方法

4. 语气与语音语调的运用

5. 肢体语言在沟通中的影响力

6. 与上级之间的沟通技巧

7. 与部属之间的沟通技巧

8. 与平级之间的沟通技巧

小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练

第四讲：因人而异的沟通技巧

1. 沟通的黄金定律与白金法则

测试：DISC性格测试与讲解分析

2. 不同性格类型的人行为表现

3. 各种性格类型的强、弱项

4. 各种性格类型在压力下的不同表现

5. 不同性格类型间的沟通策略

6. 各种风格间的有效配合方式

视频演示：解析不同性格类型的人物特征

案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练

第五讲：团队冲突管理

1. 冲突的四种类型和特点

2. 冲突形成的原因分析

3. 冲突管理的五大策略与应用

4. 个人的硬权力与软权力

5. 什么是影响力

6. 创建个人影响力的八大法则

7. 利用影响力化干戈为玉帛