2023年即将结束，年末紧张的工作告一段落，终于有点闲暇时间陪伴家人。不想在家呆着，又觉得室外活动太冷，毕竟最近一周北京都是零下十几度。最终决定去酒店感受一下圣诞节的气氛，让孩子也开心地过个周末。挑选条件很明确：距离不能太远，开车2小时之内能到达；住宿条件要好，最好是知名品牌；要有儿童娱乐设施，让孩子能呆得住。简单搜索一番之后，发现怀来皇冠假日酒店不错，决定试一试。

12月23日（周六）中午出发，沿着西六环、京礼高速开车一个半小时就到了。酒店就在东延路主干道旁边，一大片欧式建筑风格的酒店显而易见，不会错过路口。从行政管理关系上看酒店地址在河北省张家口市，但实际地理位置是出了延庆区大概5公里就到了。车可以停在酒店大堂门口，方便人员下车和卸行李。在保安指引下，我把车停在西停车场，然后回来排队办理住宿手续。可能因为是周末，又赶上圣诞节，人非常多，前台三四个工作人员同时给顾客办理手续都忙不过来，我依然等待了近半小时，难免烦躁。前台小姑娘们态度都挺好，容易沟通，积极解决问题，没有推诿扯皮。

房间是大床套间，空间足够大，格局方正，色调是灰黑棕为主，从落地窗看出去可以见到近处的树木和雪地、远处的山，简洁干净大方。墙上两个空调控制器，可以0.5度为一档调节温度，充分体现了低碳绿色理念和体贴入微。生活设施配置齐全，有长沙发、书桌、衣帽间、一个浴缸、两个卫生间、三个洗漱台。收拾好东西，烧点开水喝杯茶，媳妇带着孩子去儿童俱乐部玩耍去了，我则裹得严严实实开车出去找充电桩准备给车充电。

我开的是比亚迪唐EV，周六大风，室外温度低至近-10度，到达酒店时只剩42%的电量，不够返程。用导航搜索“国家电网充电桩”，发现距离酒店7公里的地方是怀来游客服务中心，估计那里充电条件不错。开车10分钟就到了，也在主干道旁边，共8个充电桩。刚好有空位，我就顺利地充上电了，1.5元/度，最大功率30KW/h，从40%起充大概一个半小时充满。张家口确实风大，在车里面等待时仍然感觉有点冷。把车停在西停车场后，去一层儿童俱乐部跟家人汇合。

儿童俱乐部、康体中心、水上乐园都是在一起的，方便一家人去做不同的活动。孩子尚小，这个冬季感冒咳嗽频发，就只让他在儿童俱乐部呆着。儿童游乐场内设施齐全，球池、滑梯、泡沫乐高、攀爬网、旋转球等一应俱全，孩子们玩得很欢乐，大人也可以在围栏外歇息片刻。我观察了一下，场地比较干净，还提供袜套，还有工作人员不停地把孩子们乱扔的泡沫乐高、塑料球放回原地。孩子玩了近三个小时，满头大汗、浑身湿透，才依依不舍地回到房间。休息了半个小时，待汗干后，在浴缸里泡个澡，很解乏。

次日早餐是在雅庭餐厅吃的，我们七点半到的，当时人还不多，一边取餐，一边观察就餐环境。餐厅挑高目测在10米以上，在灯光和饰物的衬托下，更显得通透轻灵，没有丝毫压抑感。圆桌、方桌错落有致，满足大家庭、小家庭不同需要，相互之间通道也够宽敞。有主食、饮料、冷盘、水果、罐头、明档等，花色繁多。我们找了个靠窗的位置，一边吃饭一边看雪景，呆了半小时。直到我们从儿童俱乐部玩了两个小时回来，还有人在餐厅吃早饭。

下午一点多钟收拾东西离开，孩子还念念不舍地想再待会儿。给他在大堂拍了些照片，那些挂满装饰和灯珠的圣诞树、红砖房子、麋鹿马车都是那么漂亮。零售车上的圣诞糖果也很漂亮，孩子也想要一个，考虑到不能让他吃太多糖，就没有买。退房时，前台小姑娘们真诚地邀请我给酒店工作提意见，我就说了几条，她们很认真地记下了，还给了一个小礼品作为奖励。整体行程愉快，酒店工作人员真诚热情，给人如沐春风的感觉。

回来后，感觉意犹未尽，觉得酒店还可以改进以下方面：

1.增加充电桩，改善充电条件。根据前台介绍，酒店东停车场有4个慢充充电桩，住宿客人可以在前台办理充电卡给车充电，不过我入住时充电卡已经发放完了。在电车日益普及的大趋势下，酒店要想吸引北京游客度周末，就要帮顾客消除“有来无回”的续航焦虑，提供便利的充电条件。以酒店的口碑和规模而言，配备一个至少30个高压充电桩的充电场也不过分。还可以跟怀来县电网建议，在东延路沿线那些数据大厦边上都各建三五个充电桩，并把怀来游客服务中心的充电桩扩建一下、升级一下。

2.扩建停车位，方便车辆出入。在酒店入口的十字路口附近，树立明显的箭头指路标志，分别写上“东停车场”、“西停车场”，这样车辆一进入就能自动分流，而不是一股脑集中在大堂附近。当然，店家可能有凸显人气的考虑。不过我以为，对于大品牌酒店而言，秩序井然、舒适宽广更重要。酒店附近树木、草坪都很多，可见绿化不错。但是，在私家车日益增多，几乎家家有车，况且这个距离不开车就不方便的情况下，提供充足的停车位更为重要。

3.重视仪式感，创造情绪价值。这个周末和圣诞节重合，很多人外出游玩也是想感受一下圣诞节氛围。虽然我们不提倡过洋节，但是让小孩子见识一下不同文化还是有必要的。既然酒店已经在大堂布置那么好的圣诞装饰了，说明是有节日意识、有钱有人去布置的，但是“最后一米”的问题没解决好，没有更直接地把圣诞气氛和快乐传递给具体个人。建议前台在客人办理入住的时候，给小孩子一个圣诞糖果、给一家人一个包装苹果，调动激发大家的节日情绪。一旦节日情绪到位了，消费还需要刺激吗？不言自明。

本来答应前台小姑娘给个五星好评的，但是我对网络运用不熟练，没能找到订单，在此零星记叙一下住宿感受，提提意见，权当补偿吧！不当之处，还请海涵。