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英伦巡游散记和rentalcars租车五则

英伦巡游散记和rentalcars租车五则

实用
Joe217
出发时间11月
行程天数6天
和谁出行一个人

英伦巡游散记和rentalcars租车五则

一、引子

近十年来,出国对于我不再是稀奇事,到欧洲都游历好几次了。因为女儿一家在德国,这对欧洲又多了一份挂念。所以,只要是到欧洲国家的机会,总要尽力去争取争取。多次欧洲游,大概半数的欧洲国家都有我的足迹,北欧南欧东欧还有西欧一些国家,这些遥远的国度,原先是借助书本、电影、光盘等媒介置于我的记忆之中。进入21世纪之后,那些媒介的记忆已经覆盖上我在欧洲的亲身经历,世界对于我来讲,实实在在地是变小了。

过去的几个月,我把记忆的文字集中在我高中,下乡和工厂的那段日子。10月底,竟然经过努力,有了再去欧洲的机会,而且是我梦想多年的国度:英国。这短暂的六天英伦之行,匆匆而去,又匆匆而归。本想抹去不计,继续我那岁月久远的回忆。未曾想到,返回后的时差倒错,让人整天迷迷糊糊,怎么也坐不稳当,完全不能集中心思去做哪怕是丁点的文字记忆活动。也真有点奇怪,这次时差倒错还颇有韧劲,一个多星期不能恢复正常。你只能做那些走动性的、程序性的事,只要是坐到桌前你就犯困,精神怎么也集中不起来。

112号从英国回来,到广州已近十天,时差造成的迷糊渐渐消失。现在,我可以在书桌旁坐下来,做点什么文案方面的事情了。做点什么呢?是接续久远的回忆,还是像抹去国庆节的高速公路免费驾车北海、南岭之行一样,抹去这六天的英国之行?

我亲历过的剑桥大学国王学院剑桥镇流经国王学院的康河桥旁,有一段著名中国诗人徐志摩的诗句:

照片:

剑桥大学国王学院康河畔的徐志摩诗句

轻轻地我走了,

正如我轻轻地来。

我挥一挥衣袖,

不带走一片云彩。

—— 徐志摩《再别康桥》

可这英国之行留下的记忆,好像就挥之不去。在rentalcars汽车网站(英国的一个租车网站)租车,但在英国伦敦希思罗机场取车被拒,扣留全款的委屈你好像怎么也丢不开,总觉得要有个申诉的地方。而伦敦威斯特敏斯特区的维多利亚大街上,清晨转旅店途中,被两个白人彪形大汉抢劫勒索的情景,依然还历历在目,就像是刚刚发生的事情一样。在爱丁堡剑桥牛津尽管只不过是浮光掠影,这浮光掠影中也有一些让人感叹的事情。英国的铁路,英国的地铁,还有英国的长途汽车,英国的那些迷人小镇,好像都有值得留在文字中的东西。于是,我把那久远的回忆暂且搁置,反正也已经搁置了一段时间,并不在乎再往后挪挪。岁月久远的东西已经久远,我还是把回忆放在眼下,放在刚刚过去的英伦四城:伦敦爱丁堡剑桥牛津巡游的英国之行吧。2012-11-09

二、诱人的英伦旅行计划

英国的这次旅行机会,在英国可以停留六天。苏格兰的爱丁堡大学,那是一定要去的。直飞爱丁堡的飞机太贵,还不是每天都有航班。这决定了第一步行程没有什么选择,只能是先到伦敦,然后坐火车到爱丁堡。但爱丁堡之后的时间就很有弹性了,简直就有无数的行程设计。出行英国前的一个月,我几乎就是沉浸在英国旅程的幻梦式选择之中。

英格兰西部的巴斯是著名的温泉胜地,在这地方享受古罗马式的洗浴,不用想就让人神往。伦敦东南部的海滨城市黑斯廷斯,还有那泰晤士河口入海处的滨海绍森德城,你看着英伦地图就想在这两个城市去瞅一瞅。黑斯廷斯隔多佛尔海峡和法国相望,而那个滨海绍森德城则三面临海,既让你领略泰晤士河流向大海的胜景,又能观赏像珠江入海口和长江入海口那样的磅礴气势,还让你一睹英国北海和英国南部海岸的风采。伦敦的周边也够你欣赏的了,倘若你无意体验伦敦这个超大城市,只去爱丁堡这个由新城和老城构成的中等城市,就是整个六天时间全花进去,你依然会是意犹未尽。你只有六天时间,注定你只能在英伦浮光掠影,你必须选择,必须放弃,你得有一个预先确定的旅游计划。我们的机票是1027日,25日这一天,一个粗略但又比较确定的英游计划成形,也必须成形,否则接下来一定得做的旅馆预订,入境后的车程预案等功课,自然是没有时间去做了。

旅游是人生的一个缩影,人生苦短,你想做的事情很多,但能够实现的东西有限,旅游在这点上就是人生。你到的地方到处都是诱人的景点,但你总是只能有一个短暂的时间段。就是所谓深度游,它依然是区区数天,顶多数月。到德国探亲九十天,这够长的吧,你还是一个德国奥格斯堡城的过客,还是留下许多想做但没有时间去做的事情。

也许是过惯了在大城市的生活,这次英伦六天游,忽略了伦敦周边的景点。也不敢涉趣海滩和温泉,它们离伦敦太远。苏格兰也很有趣,但也是离伦敦太远,赶回程的飞机会花去整整一天的时间。这种距离上的限制,把我们游览英伦的视角,放在伦敦周边100公里左右的景点上。因为离伦敦只有100公里左右,一个有点大胆的想法浮上心头。靠飞机、火车和长途巴士的旅游是不是太常规了一点,英国的高速公路自驾游何妨一试?英国的汽车是右舵驾驶的,这在高速右舵驾驶的驾车味道,真还值得一尝。于是,一个英伦六天游的具体日程安排就出笼了。

第一天,从伦敦爱丁堡,住爱丁堡一晚;

第二天,游爱丁堡,晚乘爱丁堡长途夜车巴士赴伦敦

第三天,游伦敦,住伦敦一晚;

第四天,伦敦希思罗机场租车,赴剑桥大学所在的剑桥镇,住一晚;

第五天,从剑桥牛津牛津大学所在的牛津镇,住一晚;

第六天,从牛津伦敦希思罗机场坐飞机回国。

剑桥牛津的神往早已有之,看中的就是那里著名的两个大学,而这两个大学所在的镇,都距离伦敦不到100公里。我们到英国游览的重心还是在英格兰,对大学的情结超越了英国所有的景点。而英国的租车自驾游,也让人感到些许的兴奋。感受和我们的驾驶规则正相对称的右舵左行规则,这会使我们的英伦之游别具一格吧。

从香港起飞的国泰港龙航班,把我们从赤腊角机场送抵伦敦的希思罗机场。当我们踏上英国的国土,开始按照预定计划享受英伦旅行之乐的时候,计划却没有变化快。到达伦敦国王火车站购买当天的火车票,改变了我们第二天的计划,而从伦敦赶赴机场取车,又破碎了我们的租车自驾游计划。不过,这些偏离计划的体验不全是失望和纠结,那里既有人情之温暖,也有商业公正和霸道的考量,值得我们为之一记。2012/11/15

照片:

到达伦敦西斯罗机场

三、不可信的英国rentalcars网站

——英国rentalcars网上租车公司租车评论之一

两年前到波兰,游中欧六国,也是在这个rentalcars网站租的车。因为有这个经历,而且这个租车网站就是英国的,总部就设在英格兰的曼彻斯特。英国的自驾车旅行梦,自然也就仰仗它。可谁知道这个英国租车网站的市场规矩在欧洲并不统一,在欧洲大陆是一个规矩,在英国又是另一个规矩。它现在好像在香港和大陆中国都有分支机构,说不定还会有新的坑害客户的规矩。所以,我得说一点我的感受。

一个全球性的租车网站公司,这有区别的英国特色租车政策,在它的条款和条件文本中,一点都没有特殊的说明。这让我们在英国希思罗机场的租车无辜受损,我怀疑这个公司是在故意误导客户,一边在网站上收你的钱,另一边则因为他们的特殊政策,又不能在英国取车地取到车。

中国话的空手套白狼,很像这个网站的英国特色。他们不用有车,只要你掉进这个网站的英国驾车陷阱,那就有数字英镑流进这个网站的腰包中去了。我这次的英国之行,这rentalcars租车就是个很好的例子。此次英国之行绝大的一次失误就是在rentalcars租车,这既让我无端地损失近千元rmb钞票,还打乱了我的旅行计划,把宝贵的六天时间给浪费了一天。同时还应了另一句很灵验的格言,一步错那就步步错。因这租车未成,转乘英国national express巴士公司的长途汽车,又上了一当,另把一些英镑白白地丢给了这巴士公司。因为这定车在先,随后的旅馆预定自然也就跟着错了。

剑桥牛津是早就神往的地方,想到这两个大学城属于中小城市,进城和停车问题应该容易解决,一查果然。这样,英国的最后两天,就计划到剑桥牛津这两个大学城体验体验,于是,广州出发之前两天,就订了rentalcars的车。

爱丁堡伦敦渡过前三天,一言难尽,另文追怀,这里只想一泄对rentalcars之愤。第四天早晨8点不到,我们从伦敦维多尼亚汽车站出发,一个多小时的航空巴士到达西斯罗机场。因为时间还早,机场周边溜达了一趟,顺便还办了机场退税,非常顺利。头天伦敦维多尼亚大街被抢的阴影还没有完全消去,但感觉好了许多。我想,剩下的两天,应该一路顺畅,不再给我们留下什么阴影吧。

这世界上的事情常常就是屋漏偏遇连阴雨,满以为没有问题的租车就是出问题。我们和rentalcars签订合同上的联系公司是enterprise,它恰好在机场terminal1那一排租车公司柜台的第一个柜台上。Enterprise柜台里一个瘦高的黑人职员接待了我,我递给他打印的租约(rental voucher),然后应他的要求,把我的护照、信用卡和驾照交他查验。

两年前在德国慕尼黑取车,同样的rentalcars,租车小姐一脸笑容,我们定的标致407没有,她告诉我,这里有同样类型的福特车,你们要不要,如果不要可以全额退款。既然租了,哪有退的道理,我们驾着那辆福特车走了中欧6个国家,3000多公里。

但这个经历,在rentalcars租车的经历,在英国竟然全然不起作用。黑人职员看了我的证件诸物之后,说一声“对不起,稍等片刻”,我就发现有点不妙。他开始和他的上司打电话,电话的结果正是我感觉到的不妙。电话打完,黑人职员无奈地摊开双手,再说一次:

“对不起,你的证件不能取车。”

我当然是接受不了这个结果,已经到了英国的机场租车公司柜台面前,事先已经通过网站付过全款,拿着曾经在国内公证处作过德国公证的驾驶执照,既然就没有取车的资格。而同样租车公司,同样的驾照,在中欧六国就是国际驾照,到了英国,这个曾经被该公司认可的国际驾照,就成了不合格的驾照,天下哪有这样的道理?

我知道自己的英文水平,无法和这个黑人职员论理。在当时的条件下,只有寄希望于通过取消预定来挽救已经付出的租车款项。于是,我要求黑人职员取消我的预订,并希望他们返回付款。这一点黑人职员做得还很敬业,他取消了我的预订,看得出来,他希望我的付款能够得到返回。但最后的结果是no refundable,黑人又一次摊开双手,向我们无奈地说:

“租车已经取消,但需全额扣款。”

不可信的英国租车网站rentalcars,仔细地看了他们的租车条款和条件,我得到的结论是,这是一个不负责任的网站,它用诱人的网页误导人们的国际租车消费,先全额扣款,然后用模糊不清的条款来拒绝租车人取车。在下一则的申诉中,我会分析我在仔细阅读rentalcars租车条款和条件后的感受,希望国人从我的租车经历中得到些许教训。2012/11/18

四、再谈英国rentalcars租车网站之傲慢、歧视、无赖和无理

上一则“不可信的英国rentalcars租车网站”写毕,还觉得有些话要说。特别是谈及到它的“条款和条件的规定”时,似乎他们的所作所为,都是在按照条款条件和规定办事。但仔细阅读该公司的“条款和条件规定”,更显露出他们对客户的傲慢和歧视,和他们不劳而获的无赖和无理,以下陈述将会提供这种对客户傲慢、歧视、无赖和无理的证据。

通观英国rentalcars租车网站的两套条款和规定,一个是英文确认租约(confirmation voucher)中的条款和规定,另一个是翻译成中文的rentalcars.com 有限公司的《我们的服务条款和规定》。原文都太长,我仅摘录其中对司机与驾照的条款和条件。

“司机的年龄和要求

司机最小年龄要求是25

对于以下车辆IVMR,FVMR,FVAR,PDAR,PDMR,LDAR,LDMR,IFAR,IFMR & FFMR,司机的最小年龄是30岁。

需持有国际驾照

所有司机必须持有最少为一年期的驾驶执照,并且必须同时持有护照以证明司机身份。

要求具有另外2ID形式以确认家庭地址,其中的一个必须是在当地作为存取款使用的那张信用卡的陈述”。

以上是租约中对司机和驾照的要求。

租约中的最后一条,建议承租人仔细阅读rentalcars.com 有限公司《我们的服务条款和规定》。我摘录这个一般条款和规定和我这次受损相关部分。

“我们从全球各地的汽车租赁商中为您挑选租车方案。您通过我们公司达成的租车合同同时也受到当地租车供应商和当地法律的约束。个别的限制令也可能影响到您的租车。

当您取车时必须将您的租车凭證展示给当地的租车供应商。如果您因为不展示租车凭證而被当地租车公司拒绝提供租车服务,rentalcars.com将不对此负责”。

我是因驾驶证件问题而被希思罗机场enterprise柜台拒绝取车并全额扣款的,摘录英国rentalcars租车网站上述两套条款和规定中的部分陈述,我想表明的是,这个网站的全额扣款损人利己,金钱被他们无偿吞了,客户既要蒙受钱财的损失,还要蒙受因计划变更带来的连带损失。在资讯如此便捷的今天,这样的损失本来是可以避免的,但英国的这个网站似乎没有考虑到如何便捷客户。它表露出的既是对客户的傲慢和歧视,也是一种无赖和无理的租车经营方式。

(一)对客户的傲慢和歧视

关于驾照问题,在租约的条款和条件栏中也就只有驾驶人年龄、驾照最低年限和国际驾照的规定。但对于曾经租用过rentalcars租车网站的中国老客户来说,他(她)既然在欧洲的国家已经被认定为是国际驾照,则他在英国被认为是国际驾照就是自然派生的结果,不应该有什么疑义的。可这个rentalcars租车网站竟然连这样简单的逻辑关系都理不顺,让人感到惊奇。这立刻让我回忆到希思罗机场的黑人职员对我们的解释,我们在和他交涉的时候,他忽然问我们一个问题:你们有香港驾照吗?现在想起来,这个提问后面有一个预设的前提,如果有香港驾照,则可能在机场取车。现在想起来,这个简单的提问背后,隐含着某种傲慢和歧视,大陆的驾照即使是在欧洲可用,在英国也是不可用的。曾经是英国殖民地的香港驾照在英国可用,大陆驾照在英国也是不可用的。一想到这可能与英国rentalcars网站的傲慢和歧视相关,立马又让我回忆起2010年在这个网站的租车经历。那一次因为不是对我的傲慢歧视,我给忽略了。现在,这种傲慢歧视态度就发生在自己身上,那种受侮的感觉忽然觉得十分强烈起来。

那次在英国rentalcars网站租车,穿越中欧六国,差一点就是这一次同样的经历。在德国租过好几次车,2010年是第一次用rentalcars网站租车,因为第一次,就要谨慎一些。我把在网站租车的情况告知在德国的女儿,那一次租宝马X5。结果女儿告诉我们:老爸要注意哟,中欧有些国家X5这样的车是过不去的。就这句话提醒了我,与rentalcars网站联系,果然是这类车不让去东欧的一些国家,就像中国的驾照可以是国际驾照,却不能适用于英国一样。我不知道这是英国人的东欧歧视还是东欧人的英国歧视?不过,我更倾向于认为:这是英国rentalcars网站的某种傲慢和歧视。

因为,在互联网时代,这类租车差异完全可以在客户预订车辆的时候,通过条款条件的规定和主动的电邮说明来沟通,rentalcars网站却认为这是自然之理,无需说明。这样的处理方式,除了傲慢和歧视的解释之外,没有别的心态能够说明rentalcars网站这样一种自以为是。在这种自以为是的背后,在收取客户的全额订金上,它又凸显出其在经济利益上的无赖和无理。

(二)对客户的无赖和无理

收人钱财是要付出服务的,收入和付出总要有某种平衡才对。在没有为客户做出细致说明和沟通的情境之下,轻率地收取客户的全额付款(paid in full),这给人一种中国人称之为地痞流氓的手段。对于已经亲临柜台,又是曾经在rentalcars网站有过交易的客户,又是在租车使用之前的时间段取消租车的客户,全额扣取它们的租车费用,这既是一种无赖,更是一种无理。

无赖之点在于,反正这钱已经进入我的腰包,不给你服务,这钱也在我这里。你没有拿走这钱的可能,你也没有说理的地方,你怎么折腾也没有用。所有的强势都在我这里,你奈我何?我当然就要全额扣除,并且分毫也不退还。此为无赖也!

无理之点在于,网站收款总要给出相应服务,你给客户扣款的时候,一定要在款项和服务之间达到某种均衡,有某种公平合理的法则支撑才对。我相信,rentalcars网站的全额扣款,完全没有道理。即使是用公司的条款和条件规定下来,这也仅是一个霸王条款,完全无理的条款。没有服务的全额扣款,是不讲道理的强盗公司所为。如果rentalcars网站坚持这样一个条款,我想他不可能发展他的客户,只会不断地赶走他的客户。就像我再也不会理睬这个网站,只要有机会,我会持续地批判它的傲慢、歧视、无赖和无理一样。我想,在互联网时代,这样的机会总是有的。顾客总是商家的上帝,互联网时代更是强化了顾客的这种上帝角色。如果有机会,除了这个再评,也许还会有更多的有关rentalcars网站的评论。因为,这个世界尽管有无赖无理和傲慢,毕竟还有公道、公正和公平。

三、客户租约取消的连带损失

客户在亲临现场取不到车的时候,不仅是租车费用的损失,整个计划给打乱了,这个连带损失也是很值得租车企业考虑的事,而且必须考虑的事。不然,这个租车的企业没有后劲。如果有时间,我将在另一篇札记中讨论这个问题。2012/11/23

五、续评rentalcars租车网站

——伦敦希思罗机场取车被拒的连带损失

一个全球性的商业网站,在细节上为客户着想是必须的事情。如果不这样做,他一定留不住客户。rentalcars租车网站的傲慢、歧视、无赖与无理,对他自己似乎是只有收益,完全没有什么商业损失,但是这会给租车客户留下很是深刻的负面印象。说这个负面印象很深刻,并非信口胡说。因为,亲临柜台取车被拒绝,由此而遭受到的损失,不仅是所付的全额租车费用损失,一定还有旅行计划打乱之后所造成的连带损失。这是连锁性的损失,有租车的第一步,一定就有旅馆预订,路程设计,时间安排的第二步、第三步等等。我们的英国之行就是很典型的例子。我相信,如果你准备的是更长一些的旅行计划,这个损失就更大,简直就可以毁掉一次行程。rentalcars租车网站的一个断然拒绝,对他的客户而言,岂能够简单地用那个租车费用损失来计?他给客户留下的是切肤之痛,本可以避免的切肤之痛。

在希思罗机场的enterprise取车柜台,交涉的结果既然是无法取车。我们当然就要求取消定车,其实,这预定取消或者不取消对我们的结果都一样,这个取消的动作完全是多余的。当我们无奈地走出西斯罗机场的terminal one的时候,我猛然醒悟,我们在英国的时间十分有限,没有时间去做这些交涉性的工作,也没有这个沟通能力去做。我们要立刻作的事情,是用另一种行程安排来取代被中断的安排。这个行程的重新安排,处处都留下一步不顺,步步都不顺的阴影。rentalcars租车网站租车,希思罗机场取车被拒,不仅损失了我们的租车费用,还给我们造成重新安排带来的连带损失。

第一个连带损失是我们旅行时间的徒然消耗,有大半天的时间是用在从伦敦赴希思罗机场取车的无效路程之中。如果不到机场取车,我们在从爱丁堡返回伦敦的路途中,即可顺路游览剑桥,那又是一番旅游情景。这个有形的时间损失,算在rentalcars租车网站身上也许有点勉强,但大半天旅程的无效,就是由机场租车柜台取车被拒绝而致,不责怪这个网站责怪谁?

第二个连带损失和我们在剑桥牛津所订的旅馆相关。因为租车自驾游览剑桥牛津,我们预定的旅馆就是带有停车位的旅馆,所定的两个旅馆就都离剑桥牛津较远,这无形又增加我们赶赴旅馆的taxi费用和到景点参观的taxi费用,并限制了我们游览的空间。

第三个连带损失,则既与时间消耗有关也与费用消耗有关。在希思罗机场重新安排行程,选择national express长途汽车到剑桥。这个长途汽车公司每隔一小时有一班去剑桥的车,但等车和发车是两个地方。虽然距离很近,发车站台却不固定,站台区内没有告示牌,也没有电子显示牌,不知道发往剑桥是哪个站台。这让我们错过一班车,既徒然消耗了时间,又损失了退票费用(退票费30%),这更让我们对rentalcars租车网站耿耿于怀。

更为不顺的是,那个national express公司的长途汽车,它行车之慢,沿途停站之多,堪称惊奇。希思罗机场离剑桥的距离也就100公里,2点启程的汽车,沿途十多个停站,到达剑桥已经是夜幕沉沉,一片漆黑了,时针指到了晚上七点。我们乘taxi到达预定的一个庄园旅馆的时候,已经是晚上九点了。好在那Rectory Farm 庄园旅馆的黑人女招待热情周到的欢迎我们,让我们领略了英国庄园之风采。在对rentalcars租车网站纠结和愤懑之时,我们这才有了点游览剑桥景观的欣慰。2012/11/26

英国的Rectory Farm 庄园旅馆照片

THE END

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      徐志摩虽不是我欣赏之人,但他的文学新诗却是了得啊。 1922年3月,他與張幼儀離婚後,轉入劍

      xiyanyixian

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      初夏英伦行
      伦敦眼简直是360度无死角!

      我并不文艺

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      英国导游小梁手记之一英国料理
      #春游# 春游踏青去咯😄,英国暗黑料理出品同样地不及我广州的一碟拉肠一碗牛肉粥一碗鱼蛋

      当地向导英国包车导游梁瑞君

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      大不列颠及北爱尔兰联合王国,感受浓浓英伦风!
      这是一个不让人惊艳的国家,但它的一丝一毫却让人难忘。这时我又想起了那部电影《诺丁山》,

      jesy洁

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      云游四海(470)英伦散记之三十:牛津
      摄于牛津

      云游四海翁

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