自驾游中的境遇和教训

      给将在国外自助(自驾)游的人们在选择旅店时提个醒，先举例我的境遇：    

       2023年4月初我从某旅店预订平台上预定了法国和瑞士18家旅店，其中5月18-19日预定在法国滨海布洛涅小镇一家挂牌ibis的街边小旅店(曾住过ibis品牌的经济旅店)。入住前几天我们正在此地区每天驾车几百公里赶景点，驾车途中，旅店让我们重新输入订单的各种信息: 姓名，住址，电话，信用卡信息等并要求再次确认订单，山区信号不好人又非常疲惫，在看到旅店借助某电子邮件系统告知我们在住宿日的下午2点到10点与之电话联系的电子邮件时，因我们的法英口语不好没能电话联系，但预估能按时赶到就放弃了旅店要求重新输入订单的事宜，没再理会此力所不能及的事。入住当日傍晚约7点左右我们按时赶到，此刻旅店却蛮横地告知我们住宿订单已被取消了，原因是信用卡有问题。我们当场让她验证信用卡但她坚决不肯。无论怎么解释都不行。无奈我们只好离开并找到附近另一家ibis旅店，这家旅店老板告知我们周边40公里内的ibis旅店早已爆满已没有一间空房，他给我们介绍到40公里以外的另一家ibis旅店，这时天色已傍黑快10点，后续找旅店的路途仍坎坷就不再多叙。再后来，旅途中又有一家ibis品牌旅店要求重新确认住宿订单并重新输入信用卡信息，这就引起我们的疑惑，疫情前我们每年都多次在欧美等国家自驾游，从未遇过在旅途中重新输入订单并重新确认已确定的订单，而这次预订的另外十余家各种品牌的旅店也没有让在旅途中重新输入并再次确认订单。

        回国后向行业资深人士询问此状：为什么ibis品牌旅店在签订了订单后，仍在旅途中让重新输入并再次确认已有的订单呢？解释的大意是“当旅游旺季来临，景点附近旅店已近满员，价格也会涨起来，当有旅游团来到，常因缺少一两间客房而不能入住，店方又非常想赚这笔钱，于是就动起了歪脑筋，拿早已下订单的外来散客找茬，散客若不能及时处理旅店的要求或处理慢了就会被旅店剔除已签订的订单，旅途中的外地散客往往无暇或无处投诉，就是能找到投诉的地方也非常麻烦，往往是公说公有理婆说婆有理，让裁判方很难做出更有利于外来散客的评判，此时散客费时费力不讨好随着时间的推迟也就淡化并放弃了”，以前国内的业界也用此法整治远道而来的散客，目前国内已没有旅店敢这么玩了。不知国外情况是否因疫情曾血亏，挣钱心迫切，又拿起老套路坑蒙异国它乡远道而来的游客？

      由此提示我们，在选择ibis旅店时应引起高度警觉，预订国外经济型的小旅店要更加谨慎，对伤害过自己的品牌坚决剔除不抱侥幸心理。对选定的旅店要仔细并多翻看几页以往住宿旅客的反馈信息，不能怕麻烦，若有不满意的痕迹就坚决远离，只因你被国外的旅店愚弄后，短时间内你没地方也没精力去投诉，回国后再投诉，恐怕千里之外的异国他乡国内的平台想管也管不了，很难维护自己的正当权益，不如早早避之。特别是到国外的游客不能图便宜或怕跑路，一定要找大一些且正规的旅店，它不会为了挣小钱而从住宿游客身上谋牟小利。万一遇到不公，一定要在预订的平台上大声疾呼出来，告知后来者不要再入坑。

       另外再分析一下这些挂牌ibis的旅店：其虽有统一的招牌，但旅店规模和外观各异，房间从二三十到几百间多大规模都有，分布的地域从大城市到乡村小镇，旅游热点区域到荒僻边陲小城千差万别，猜想大概率是些加盟店，若是加盟店那就可能什么鸟都有：有干不下去找靠山的，有刚刚投资进入旅店业的，还有远离城镇不懂经营的，更有浑水摸鱼挣一把钱的等等，这些加盟店的前台接待不大可能都接受过正规服务和英语培训，曾见这些小旅店前台接待，像家庭作坊式的工作方式，当旅客到来时，男前台正在餐厅或酒吧招呼客人，满屋子喊人都迟迟不到，女接待在一旁吃东西或玩手机等，慢待旅客的事司空见惯。大型或正规旅店的前台接待通常都经过专业培训及岗位实习，并有一套规范的待客礼仪和具体要求，对服务生有约束的规章制度，而ibis这些街边小旅店根本就没有经济能力招到高素质的服务生，只能任由店主操弄，ibis的XX只顾着扩招业务，根本无暇顾及此等具体事宜。

       实话实说：ibis旅店的硬件还可以，房间干净布局简洁颜色协调等。但其房间通常很小，有的小到不便于形容，卫生间除了放壹两卷卫生纸和能洗澡洗头洗手的肥皂液外，再没有多余之物，有的卧室连床头柜和桌子都省去了，仅在墙边支一小块木板代替桌子，其硬件环境对于只住宿一两宿的游客和商贸路人只能说过得去。但其软件部分主要指前台接待的素质可真是参差不齐，你若遇到操一口含混不清带土澳味道英语的女接待，若听不明白或没听清楚再多问一句，八九不离十会给你甩脸色，让你倒胃口浑身不舒服，虽然这只是少数，但只要被你赶上，就足以对这个品牌的旅店有所反感。