绿维导语：伴随人们需求的不断提升，如何更好地提升博物馆人气？如何增强博物馆体验感、沉浸感、互动感？如何更好地管理升级、服务升级？这些都是博物馆亟待解决的问题。绿维文旅旨在探索博物馆现存的问题和提出博物馆提升的五大路径，供大家参考。

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光影侠电影小镇默片博物馆效果图

文章来源： 《旅游开发运营》42期

中国博物馆发展存在的主要问题

近些年来，我国的博物馆旅游有了长足的发展，然而从总体上看，博物馆旅游开发还较落后，资源优势还未转化为经济优势。

1、博物馆人气不旺、回头率低

目前，除部门有名气的博物馆接待游客量较大外，不少博物馆都存在人气不旺、回头率低的问题，即使是免费的博物馆，仍然是不温不火，门庭冷落。如何让更多的人走进博物馆，是目前不少博物馆面临的首要课题。缺少宣传是导致博物馆人气不旺的原因之一，加之个别博物馆内容平淡，缺乏特色，因此难以吸引游客。大多数异地游客去过一次博物馆之后，就不会选择再去第二次，同时，本地城市居民选择去博物馆的频率也比较低。

2、博物馆仅有文物展示，没有文化体现

很多博物馆都存在仅有文物展示，没有文化体现的问题。因为缺乏对核心文化的梳理，缺少顶层设计，对博物馆主题定位不清晰，因而很多博物馆仅仅是将冷冰冰的文物展览出来，没展现文物背后的文化。

3、展陈方式陈旧，缺乏吸引力

目前，大多数博物馆都存在着展陈更新速度慢、展陈方式老旧，内容单调匮乏、空洞，导致对游客吸引力不足。博物馆在设计展览时，缺乏时代创新，陈列形式普遍较少采用科技手段，在展示上融入声、光、电、影的较少，展示效果缺少创意、动感和互动。多数展馆仍采用传统的展示方式，在玻璃窗里放上几张图片，摆上几件文物一展就是几十年；在展厅内经常会看见诸如“保持肃静、严禁拍照、不准触摸”等禁语，让人敬而远之，增加了游客的审美距离。

4、旅游产品类型单一、缺乏创新，游客体验度不高

尽管我国的博物馆类型丰富，但形成的旅游产品类型单一仍是不争的事实。观光、观光，再观光，我国现有的博物馆大都属于这样的旅游模式，单一的观光模式也使得游客停留时间较短，游客体验度不高，难以满足游客多元化的旅游需求。

5、服务理念落后，宣传营销滞后

就目前来看，我国的博物馆建设还存在着公共服务设施建设落后的情况，在节假日旅游高峰期会出现游客如厕难，馆内休息区座椅提供不足，博物馆周边乘车难、停车难等情况。同时，博物馆讲解方面，现存的导游人员一般难以具备全面系统的专业知识，提供的服务过于程序化，且普遍缺乏与游客互动的能力，无法很好地引导游客在博物馆氛围内去欣赏和感受。

除此之外，博物馆大热之下，还存在抢票难、排长队、工作人员服务意识差、不能满足游客需求等问题。

同时，由于很多博物馆为非营利性组织，市场意识和竞争意识明显滞后，因此缺乏进行对外营销宣传的动力，只靠“等客上门”，对外宣传途径较为单一，宣传面不广，针对性不强，没有借助互联网上的诸多新媒体工具加大宣传力度，导致公众获取博物馆信息的渠道比较少。博物馆与各旅游相关部门也没有紧密联系，各大旅行社和酒店里很少能见到博物馆发放的各种宣传资料，甚至当地居民对博物馆推出的各项展览活动都知之甚少。

6、管理体制落后，经营理念亟待转变

我国国有博物馆基本采用事业化管理方式，这种管理体制使博物馆缺乏应有的自主权与独立性。很多博物馆发展面临“建筑一流、管理二流、人才三流”的尴尬局面。不少博物馆因功能转变滞后、接待能力有限而缺乏发展动力，加上长期以来的“非营利”色彩，大多数博物馆在旅游运营上缺乏创新。实际上，我国很多博物馆对自身都没有一个明确的定位，亘古不变的“非赢利”宗旨已经根深蒂固，呆板的“等、拿、靠、要”模式还长期存在。更严重的是，依靠国家输送给养的博物馆思想观念保守，缺乏经营意识，在很大程度上制约了博物馆的发展。

未来博物馆旅游的发展趋势及创新路径

1、科技化

在未来，随着云计算、物联网、移动通信、大数据和人工智能等新技术的不断涌现，将驱动着博物馆不断进行创新变革。新兴科技依然是实现馆藏“文物”活起来的重要方式，通过各种“黑科技”的植入让博物馆“能说话、会说话”，文化的导入更让博物馆能说“文化话、旅游话”。虚拟现实、三维全景、AR等技术手段能够带给观者更多沉浸式的互动体验，既拉近了博物馆与观者之间的距离，又可以全方位展示博物馆与藏品的风采。

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丝路新疆与屯垦文化数字体验中心展陈（比选）方案效果图

2、数字化

在疫情常态化背景下，很多博物馆积极开展“云上服务”，如“云展览”、“云直播”、“云活动”等，大大推动了博物馆数字化建设。未来，观众对展览数字化、产品数字化、文化内容数字化的要求不断加强，数字技术、信息技术将作为常用工具应用在博物馆建设的各个方面，包括文物的收藏、保管、研究、陈列、教育、市场等等，如用大数据提升博物馆管理运营效率；VR技术“让文物活起来”；利用最新的三维建模技术或3D自动成像系统对文物进行数字存档，对珍贵文物进行永久的保存等等。

3、深度体验化

博物馆旅游不仅仅是走马观花的观赏展品，或者进行学习教育，抑或纯粹娱乐游玩而已。实际上，博物馆旅游是游客提供能够跨越时间与空间感受与历史对话，能够触达内心深处的体验。尤其在体验经济时代，博物馆要牢牢抓住游客的“五觉”（视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉），对其进行多感官全方位的信息刺激，使其能够完全沉浸在所营造的场景中，从而获得更加深度的旅游体验。通过增加体验式内容（参与式、课程式等）主题的多样性，从而让游客产生用户黏性，提升博物馆的复购率。

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黑龙江抚远鱼文化体验馆效果图

4、创新创意化

博物馆作为文化遗产保护和传播的重要载体承担起了让文化遗产活起来的责任和使命。绿维文旅认为，在未来，博物馆需要更多创意和创新，包括产品业态创新、展陈方式创新、品牌营销创新、体制机制创新。

产品业态创新：创新的发展路径不仅让博物馆旅游迎来春天，更孕育了多样的风尚产品业态。包括音乐灯光秀、博物馆艺术餐厅（咖啡厅）、影视剧文化IP、文化演艺、艺术节庆会展等。展陈方式创新：通过声、光、电等新技术应用增强展览趣味性、体验性和互动性。多样化、复合型、互动式的展陈方式营销方式创新：实现线上线下营销一体化。注重通过微信、微博、短视频、APP、网上博物馆、虚拟展厅等众多交互媒体平台让传播方式时尚、新颖、动感起来。商品运营创新：深度挖掘博物馆文化，打造具有新、奇、特的文创旅游商品，构建IP化运营，通过文化元素+纪念品、文化元素+游戏、文化元素+动漫、文化元素+影视.....，实现更大的收益与价值。

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5、文旅融合化

文化和旅游融合发展是社会发展的必然要求。博物馆与旅游融合不仅可以加强博物馆与社会各相关职能机构组织的沟通合作，深入了解游客不断变化的具体要求，举办不同类型的展览展示，还可以通过文创产品开发和“以展带会、以会促游”的展览展示在公共服务领域实现资源的软融合和产业发展的强融合。

在文化地标逐渐成为城市“网红”的发展期，越来越多的博物馆、文化馆、图书馆成为城市的核心吸引物、打卡地、文化地标，对于塑造城市形象、深化文化内涵、提高旅游收益等发挥了积极的作用。这就要求博物馆旅游不断创新发展模式，跳出博物馆场域环境，把“大融合”走向纵深，逐步实现博物馆与旅游、博物馆旅游与文化遗产保护、工业、现代服务业等跨界全要素的深度聚合与重组，相互促进、相互融合、相互宣传。

博物馆和旅游的融合，是城市文化和历史文化的融合，也是城市文化和历史文化的传承与再创造，对于推进城市可持续发展，提高城市综合竞争力具有重要的作用。

绿维•光影侠是国内唯一一家紧密依托著名旅游规划设计机构的博物馆一体化服务运营商，中国领先的互动•体验•研学博物馆设计施工运营一体化服务商。聚焦“好看，好玩，聚人气”，致力于打造更具人气、更具高度、更具文化、更具创意、更具互动的博物馆。应对未来，绿维文旅•光影侠认为，要从传统博物馆向互动数字化博物馆转型，打造差异化旅游吸引核，形成1-2个品牌产品，实现展陈、管理、营销全方位升级，后端运营指导，带来超高人气，形成自我造血的能力。返回